ConvoZen bietet Konversationsintelligenz für Contact Center und nutzt Echtzeit-Analysen, automatische Qualitätsprüfungen und Stimmungsanalysen, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu optimieren. Die KI-gesteuerten Tools von ConvoZen ermöglichen es Unternehmen, wichtige Gesprächsmomente zu verstehen, die Leistung von Agenten zu verwalten und die Compliance sicherzustellen. Mit Integrationen für CRM- und Support-Tools verbessert ConvoZen den Kundenservice und hilft, die Effizienz von Contact Centern zu steigern.
Eigenschaften
- Transkription von Anrufen in Echtzeit und Stimmungsanalyse
- Automatisierte Qualitätssicherung und Compliance-Prüfung
- Einblicke aus Gesprächsmomenten und Kundenstimmungen
- Unterstützung bei der Leistungsverfolgung und dem Coaching von Agenten
- Anpassbare Berichte und Analyse-Dashboards
- Integration von CRM und Support-Tools für effiziente Arbeitsabläufe
- Mehrsprachiger Support über verschiedene Kundenkanäle
- Voice-Bot-Optionen für 24/7-Kundenkontakt
Anwendungsfälle
- Verbesserung der Agentenschulung durch personalisierte Coaching-Erkenntnisse
- Sicherstellung der Einhaltung der Vorschriften durch Qualitätsüberwachung in Echtzeit
- Analyse der Kundenzufriedenheit zur Verbesserung der Servicequalität
- Nahtloser Multi-Channel-Kundensupport
- Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse zur Förderung von Vertriebs- und Supportstrategien
Zusammenfassung
ConvoZens Echtzeit-Analysen und Konversationsintelligenz helfen Unternehmen, den Kundensupport mit automatisierten Qualitätssicherungs- und Compliance-Tools zu verbessern. Seine Integrations- und Berichtsfunktionen machen es zu einer robusten Lösung für die Optimierung von Contact Centern.
