CXConnect optimiert die Kundeninteraktion durch mehrsprachigen Omnichannel-Support über eine Plattform, die für eine nahtlose Integration in bestehende Systeme konzipiert ist. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über die bevorzugten Kanäle zu interagieren und dabei einen konsistenten, hochwertigen Service zu bieten. CXConnect unterstützt Unternehmen bei der Skalierung ihres Contact Center-Betriebs mit effizienten, automatisierten Workflows und Echtzeit-Einblicken.
Eigenschaften
- Omnichannel-Unterstützung für mehr als 12 Kanäle
- Analyse von Echtzeit- und historischen Daten
- Mehrsprachige Nachrichtenübermittlung in über 100 Sprachen
- Gefühlsanalyse und Inhaltsklassifizierung
- Automatisierte Fallzusammenfassungen und vorausschauende Antworten
- Integration mit CRM- und Contact-Center-Software
- Anpassbare Routing- und Interaktionsworkflows
- Verarbeitung natürlicher Sprache für optimierte Antworten
Anwendungsfälle
- Verbesserter Kundensupport durch mehrsprachige Optionen
- Automatisierung von Routineantworten zur Rationalisierung der Abläufe
- Gewinnung verwertbarer Erkenntnisse für einen besseren Service
- Optimierung der Contact Center-Effizienz mit prädiktiver Analytik
- Konsistente Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg
Zusammenfassung
Die Omnichannel-Fähigkeiten und die mehrsprachige Unterstützung von CXConnect machen es zu einer robusten Lösung für Unternehmen, die die Kundenbindung mit flexiblen, datengesteuerten Tools verbessern wollen.
