DigitalGenius automatisiert die Interaktionen im Kundenservice, indem es Gespräche versteht und sich wiederholende Aufgaben übernimmt, was die Effizienz und die Kundenzufriedenheit steigert. Es lässt sich in bestehende Plattformen integrieren, um nahtlosen Support über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten.
Eigenschaften
- Automatisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen
- Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce und Zendesk
- Predictive Case Intelligence für effizientes Ticket-Routing
- KI-unterstützte Antwortvorschläge für Supportmitarbeiter
- Selbstbedienungsoptionen für Kunden
- Support über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat und soziale Medien
- Analyse- und Berichtstools für die Leistungsüberwachung
- Anpassbare Arbeitsabläufe an die Geschäftsprozesse
Anwendungsfälle
- Automatisierung der Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Weiterleitung von Kundenanfragen an die zuständigen Abteilungen
- Bereitstellung von Antwortvorschlägen für Agenten zur Verbesserung der Effizienz
- Angebot von Selbstbedienungsoptionen zur Reduzierung des Supportvolumens
- Analyse von Kundeninteraktionen, um Trends und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln
Zusammenfassung
DigitalGenius zeichnet sich durch die Kombination von Deep Learning-Funktionen mit nahtloser CRM-Integration aus und ermöglicht es Unternehmen, den Kundensupport zu automatisieren und gleichzeitig hochwertige Interaktionen zu gewährleisten. Die prädiktive Intelligenz und der Multi-Channel-Support gewährleisten einen effizienten und konsistenten Kundenservice.
