Enthu.AI transkribiert Kundenanrufe und -interaktionen, analysiert sie, um Erkenntnisse zu gewinnen, und bietet Coaching-Tools zur Verbesserung der Agentenleistung. Es automatisiert die Qualitätssicherung und identifiziert wichtige Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenservice und Vertrieb. Enthu.AI lässt sich nahtlos in bestehende Kundensupport-Workflows integrieren.
Eigenschaften
- Automatische Transkription von Anrufen
- Analyse der Gesprächsqualität
- Coaching der Agentenleistung
- Stimmungsanalyse in Echtzeit
- Überwachung der Einhaltung
- Automatisierte Qualitätssicherung
- Integration mit CRM-Systemen
Anwendungsfälle
- Verbesserung der Qualitätssicherung von Callcentern
- Verbesserung der Ausbildung und Entwicklung von Agenten
- Steigerung des Umsatzes durch bessere Interaktionen
- Überwachung der Einhaltung von Vorschriften im Umgang mit Kunden
- Gewinnung von Kundeneinblicken für verbesserten Service
Zusammenfassung
Enthu.AI zeichnet sich durch die Automatisierung der Anrufanalyse und des Agenten-Coachings aus und ist damit ein umfassendes Tool zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice.
