Level AI verbessert den Kundenservice durch die Bereitstellung einer Plattform, die künstliche Intelligenz nutzt, um Kundeninteraktionen zu analysieren, die Leistung der Agenten zu optimieren und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. Level AI wurde entwickelt, um Kundensupport-Teams dabei zu unterstützen, Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu überwachen und zu bewerten, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Agenten mit Echtzeit-Anleitungen zu versorgen. Level AI ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Standards erhöhen, die Effizienz steigern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten.
Eigenschaften
- Interaktionsanalyse in Echtzeit: Level AI analysiert Kundeninteraktionen in Echtzeit, um Einblicke in die Qualität von Gesprächen zu erhalten und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- Überwachung der Agentenleistung: Die Plattform verfolgt und bewertet die Leistung der Agenten und bietet ihnen Feedback und Anleitungen, damit sie ihre Kommunikationsfähigkeiten und ihre Serviceleistungen verbessern können.
- Sentiment-Analyse: Level AI umfasst Tools zur Stimmungsanalyse, die Kundenemotionen während der Interaktion erkennen und es den Agenten ermöglichen, angemessen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Integration der Wissensdatenbank: Die Plattform lässt sich in bestehende Wissensdatenbanken integrieren, so dass die Agenten bei Kundenkontakten schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
- Automatisierte Qualitätssicherung: Level AI automatisiert den Qualitätssicherungsprozess, indem es Interaktionen anhand vordefinierter Kriterien bewertet und so eine einheitliche Servicequalität über alle Kanäle hinweg gewährleistet.
- Schulungs- und Coaching-Tools: Die Plattform bietet Tools für die Schulung und das Coaching von Agenten, die ihnen dabei helfen, die Fähigkeiten zu entwickeln, die für eine herausragende Tätigkeit im Kundenservice erforderlich sind.
Vorteile
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Die Echtzeit-Analyse und die Stimmungserkennung von Level AI helfen den Agenten, effektiver auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, was zu höheren Zufriedenheitsraten führt.
- Gesteigerte Effizienz: Die automatisierten Qualitätssicherungs- und Leistungsüberwachungs-Tools der Plattform rationalisieren den Kundenservice und reduzieren den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Verwaltung von Interaktionen.
- Konsistente Servicequalität: Level AI stellt sicher, dass alle Kundeninteraktionen vordefinierten Qualitätsstandards entsprechen und hilft Unternehmen, ein hohes Serviceniveau über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten.
- Verbesserte Agentenleistung: Die Schulungs- und Coaching-Tools der Plattform bieten den Agenten die nötige Anleitung, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und einen besseren Service zu bieten.
- Datengestützte Einblicke: Die Analysetools von Level AI bieten wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen und helfen Unternehmen, fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Kundenservice-Strategien zu treffen.
Anwendungsfälle
- Kontaktzentren: Kundensupport-Teams können Level AI nutzen, um Interaktionen über Telefon-, Chat- und E-Mail-Kanäle hinweg zu überwachen und zu analysieren und so sicherzustellen, dass die Agenten einen konsistenten und hochwertigen Service bieten.
- E-Commerce-Unterstützung: Online-Händler können die Plattform nutzen, um ihren Kundenservice zu verbessern, das Einkaufserlebnis zu steigern und die Kundentreue zu erhöhen.
- Finanzdienstleistungen: Banken und Finanzinstitute können Level AI nutzen, um Kundeninteraktionen zu analysieren, potenzielle Probleme zu erkennen und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die gesetzlichen Vorschriften einhalten.
- Telekommunikation: Telekommunikationsunternehmen können die Plattform nutzen, um die Leistung der Agenten zu überwachen und die Kundendienstprozesse zu optimieren, um sicherzustellen, dass die Kunden prompte und effektive Unterstützung erhalten.
- Dienstleistungen im Gesundheitswesen: Gesundheitsdienstleister können Level AI nutzen, um die Interaktion mit Patienten zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kundendienstteams einfühlsame und genaue Informationen liefern.
