Social Intents ist eine Plattform für Live-Chat und Kundenkontakt, die Unternehmen dabei hilft, mit ihren Website-Besuchern in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Plattform bietet Tools für Live-Chat, Chatbots und Team-Zusammenarbeit, die es Unternehmen erleichtern, sofortigen Support anzubieten und mit Kunden direkt auf ihren Websites in Kontakt zu treten. Social Intents ist besonders nützlich für Unternehmen, die die Kundenzufriedenheit verbessern, die Konversionsrate erhöhen und ihren Kundensupport rationalisieren möchten.
Merkmale von Social Intents
- Live-Chat: Social Intents bietet ein Live-Chat-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit Website-Besuchern zu kommunizieren, Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten.
- Chatbots: Die Plattform umfasst KI-gesteuerte Chatbots, die gängige Kundenanfragen bearbeiten, sofortige Antworten liefern und die Arbeitsbelastung der menschlichen Mitarbeiter verringern.
- Zusammenarbeit im Team: Social Intents bietet Funktionen für die Zusammenarbeit, mit denen Kundensupport-Teams nahtlos zusammenarbeiten, Chat-Protokolle austauschen und bei Bedarf Unterstützung leisten können.
- Proaktive Chat-Einladungen: Unternehmen können proaktive Chat-Einladungen einrichten, die Besucher automatisch auf der Grundlage ihres Verhaltens ansprechen und so zu mehr Konversionen beitragen.
- Anpassbare Chat-Widgets: Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, die Chat-Widgets an das Erscheinungsbild ihrer Marke anzupassen und so ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Integration mit CRM- und Helpdesk-Systemen: Social Intents lässt sich in gängige CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren, so dass Unternehmen Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten können.
- Analytik und Berichterstattung: Die Plattform bietet Analyse- und Berichtstools, mit denen Unternehmen die Chatleistung, Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität verfolgen können.
Vorteile der Verwendung von Social Intents
- Verbesserte Kundenbindung: Die Live-Chat- und Chatbot-Tools von Social Intents ermöglichen es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und so die Zufriedenheit und Loyalität zu verbessern.
- Erhöhte Konversionen: Durch die proaktive Einbindung der Besucher und die Beantwortung ihrer Fragen in Echtzeit können Unternehmen die Konversionsrate erhöhen und die Absprungrate senken.
- Effiziente Kundenbetreuung: Die Chatbots und Funktionen zur Teamzusammenarbeit der Plattform unterstützen Unternehmen dabei, einen effizienten und effektiven Kundensupport zu bieten, der die Reaktionszeiten und die Arbeitsbelastung reduziert.
- Nahtlose Integration: Social Intents lässt sich in bestehende CRM- und Helpdesk-Systeme integrieren und stellt so sicher, dass Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg einheitlich verwaltet werden.
- Umsetzbare Einblicke: Die Analysetools der Plattform bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Supportleistung und helfen Unternehmen, ihre Engagementstrategien zu optimieren.
Anwendungsfälle für Social Intents
- E-Commerce: Online-Händler können Social Intents nutzen, um mit Käufern in Echtzeit in Kontakt zu treten, ihre Fragen zu beantworten und sie durch den Kaufprozess zu leiten, um den Umsatz zu steigern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern.
- Kundenbetreuung: Unternehmen können die Live-Chat- und Chatbot-Funktionen der Plattform nutzen, um ihren Kunden sofortigen Support zu bieten, die Zufriedenheit zu steigern und die Supportkosten zu senken.
- Lead-Generierung: Unternehmen können proaktive Chat-Einladungen nutzen, um Website-Besucher anzusprechen und Leads zu gewinnen und so ihre Vertriebskette zu stärken.
- SaaS-Onboarding: SaaS-Unternehmen können Social Intents nutzen, um neue Nutzer während des Onboarding-Prozesses zu unterstützen, ihre Fragen zu beantworten und einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit im Team: Kundensupport-Teams können die Kollaborationsfunktionen der Plattform nutzen, um effektiver zusammenzuarbeiten und sicherzustellen, dass die Kunden zeitnahe und präzise Antworten erhalten.
