Solidroad ist eine Gesprächssimulationsplattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Teams mit Kundenkontakt durch KI-gesteuerte Rollenspielszenarien zu schulen und zu verbessern. Benutzer können benutzerdefinierte Szenarien erstellen, um reale Kundeninteraktionen per Sprache, E-Mail oder Chat zu simulieren und so die Fähigkeiten in Vertrieb, Support und Kundenservice zu verbessern. Die Plattform bietet Echtzeit-Feedback, Leistungsverfolgung und kontinuierliches Training, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter ihre Kommunikationseffizienz verbessern. Solidroad ist ideal für die Einstellung, das Onboarding und die fortlaufende Schulung, mit Anwendungen in Branchen wie BPO, Technologie und Einzelhandel.
Merkmale von Solidroad
- AI-Simulationsszenarien: Erstellen und üben Sie realistische Konversationen mit KI-generierten Kunden-Personas.
- Feedback in Echtzeit: Sie erhalten sofortiges Feedback und Coaching-Punkte während der Rollenspiel-Sitzungen, mit benutzerdefinierten Scorecards für die Leistungsbewertung.
- Multi-Channel-Unterstützung: Schulung über Sprach-, E-Mail- und Chat-Kanäle, um umfassende Kommunikationsfähigkeiten zu gewährleisten.
- Anpassbare Ausbildung: Schneiden Sie Szenarien auf spezifische Geschäftsanforderungen zu, indem Sie Vorlagen verwenden oder von Grund auf neu erstellen.
- Kontinuierliche Verbesserung: Fortlaufende Schulungen und Leistungsüberwachung helfen den Teams, ihre Effizienz im Laufe der Zeit zu verbessern.
- Analyse und Berichterstattung: Verfolgen Sie den Fortschritt mit detaillierten Berichten und Einblicken in die Teamleistung.
Anwendungsfälle für Solidroad
- Einstellungsmanager: Nutzen Sie Gesprächssimulationen, um Bewerber in Echtzeit zu bewerten und ihre Kommunikationsfähigkeiten zu beurteilen, bevor Sie eine Einstellungsentscheidung treffen.
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter: Neue Mitarbeiter können den Umgang mit Kunden in einer risikofreien Umgebung üben und so sicherstellen, dass sie gut vorbereitet sind, bevor sie mit echten Kunden sprechen.
- Fortlaufende Schulungen für Support-Teams: Kontinuierliche Schulung und Fortbildung der Kundendienstteams, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Fluktuation zu verringern.
- Verkaufsteams: Simulieren Sie Verkaufsgespräche und den Umgang mit Einwänden, um die Konversionsraten und die Verkaufskompetenz zu verbessern.
Was Solidroad einzigartig macht
Solidroad bietet eine umfassende Lösung für die Schulung von Teams mit Kundenkontakt, die KI-Simulationen verwendet, um reale Interaktionen zu replizieren. Die einzigartige Mischung aus anpassbaren Szenarien, Echtzeit-Feedback und Multi-Channel-Training stellt sicher, dass die Teams auf jede Kundenherausforderung vorbereitet sind. Ob für die Einstellung, das Onboarding oder die laufende Entwicklung, Solidroad bietet eine skalierbare, effiziente Schulungsplattform.
