Zonka Feedback ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback über mehrere Kanäle zu sammeln und zu analysieren, einschließlich E-Mail-, SMS-, Web- und In-App-Umfragen. Es bietet Tools zum Entwerfen von Umfragen, zum Automatisieren der Verteilung und zum Gewinnen von Erkenntnissen durch KI-gesteuerte Analysen. Die Plattform hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie die Feedbackschleife effektiv schließt.
Eigenschaften
- Entwerfen Sie ansprechende Umfragen mit einem einfach zu bedienenden Builder
- Automatisieren Sie die Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle
- Analysieren Sie Kundenstimmungen mit KI-gesteuerter Analytik
- Messen Sie Schlüsselkennzahlen wie NPS, CSAT und CES
- Integration mit CRMs, Helpdesks und Marketing-Tools
- Schließen Sie die Feedbackschleife mit Tools für das Reaktionsmanagement
- Zugriff auf Echtzeitberichte und Dashboards
- Anpassung von Umfragen mit Branding und mehrsprachiger Unterstützung
Anwendungsfälle
- Sammeln von Kundenfeedback nach dem Kauf
- Messung der Mitarbeiterzufriedenheit in Organisationen
- Einholen von Patientenfeedback im Gesundheitswesen
- Durchführung von Marktforschungsstudien für die Produktentwicklung
- Bewertung der Leistung des Kundendienstes durch Feedback der Mitarbeiter
Zusammenfassung
Zonka Feedback zeichnet sich durch eine umfassende, benutzerfreundliche Plattform aus, die Umfrageerstellung, Verteilung und KI-gesteuerte Analysen kombiniert. Seine Fähigkeit, sich in verschiedene Tools zu integrieren und Feedback-Prozesse zu automatisieren, macht es zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern möchten.
