Convin ist eine KI-gestützte Plattform, die die Leistung von Contact Centern durch Gesprächsintelligenz verbessert. Sie zeichnet Kundengespräche über mehrere Kanäle auf, transkribiert und analysiert sie und bietet so Einblicke in Kundenverhalten, Feedback und Agentenleistung. Die Plattform automatisiert wichtige Prozesse wie die Qualitätssicherung (QA) und das Coaching von Agenten und ermöglicht es Unternehmen, Anrufe, Chats und E-Mails effizient zu überwachen. Die Echtzeit-Analysen und KI-gesteuerten Einblicke von Convin helfen Unternehmen, wichtige Kundenprobleme zu identifizieren, die Servicequalität zu verbessern und die Schulung von Agenten zu optimieren.
Merkmale von Convin
- KI-gestützte Gesprächsaufzeichnung und -transkription
- Automatisierte Qualitätssicherung für Omnichannel-Interaktionen
- Echtzeit-Coaching für Agenten und LMS (Learning Management System)
- Stimmungsanalyse und Verhaltensanalysen für Kundeninteraktionen
- Anpassbare Analyse-Dashboards für die Leistungsverfolgung
Anwendungsfälle für Convin
- Verbesserung der Leistung von Agenten durch automatisierte QA und Coaching
- Gewinnung von Erkenntnissen aus Kundengesprächen zur Verbesserung des Service
- Verfolgung der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden für Compliance und Effizienz
- Stimmungsbeobachtung zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens
Was Convin einzigartig macht
Convin zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, die Gesprächsanalyse und das Agenten-Coaching zu automatisieren und die Gesamtleistung des Contact Centers durch KI-gesteuerte Erkenntnisse und Echtzeit-Feedback zu verbessern.
