DigitalGenius automatiza las interacciones de atención al cliente mediante la comprensión de las conversaciones y la gestión de tareas repetitivas, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Se integra con las plataformas existentes para ofrecer asistencia sin fisuras en varios canales.
Características
- Respuestas automatizadas a consultas habituales de los clientes
- Integración con sistemas CRM como Salesforce y Zendesk
- Inteligencia predictiva de casos para un encaminamiento eficaz de los billetes
- Sugerencias de respuesta basadas en IA para los agentes de asistencia
- Opciones de autoservicio para los clientes
- Asistencia multicanal por correo electrónico, chat y redes sociales
- Herramientas de análisis y elaboración de informes para supervisar el rendimiento
- Flujos de trabajo personalizables para adaptarse a los procesos empresariales
Casos prácticos
- Automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes
- Enrutamiento de las consultas de los clientes a los departamentos adecuados
- Proporcionar a los agentes respuestas sugeridas para mejorar la eficacia
- Ofrecer opciones de autoservicio para reducir el volumen de asistencia
- Análisis de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora
Resumen
DigitalGenius destaca por combinar capacidades de aprendizaje profundo con una integración CRM perfecta, lo que permite a las empresas automatizar la atención al cliente manteniendo interacciones de alta calidad. Su inteligencia predictiva y su soporte multicanal garantizan un servicio al cliente eficiente y coherente.
