Social Intents es una plataforma de chat en directo y captación de clientes diseñada para ayudar a las empresas a conectar con los visitantes de sus sitios web en tiempo real. La plataforma ofrece herramientas de chat en directo, chatbots y colaboración en equipo, lo que facilita a las empresas la prestación de asistencia instantánea y la interacción con los clientes directamente en sus sitios web. Social Intents es especialmente útil para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las conversiones y agilizar sus operaciones de atención al cliente.
Características de las intenciones sociales
- Chat en directo: Social Intents ofrece una herramienta de chat en directo que permite a las empresas comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real, respondiendo a preguntas y proporcionando asistencia.
- Chatbots: La plataforma incluye chatbots dotados de IA que pueden gestionar las consultas habituales de los clientes, proporcionando respuestas instantáneas y reduciendo la carga de trabajo de los agentes humanos.
- Colaboración en equipo: Social Intents ofrece funciones de colaboración que permiten a los equipos de atención al cliente trabajar juntos sin problemas, compartiendo transcripciones de chat y proporcionando copias de seguridad cuando sea necesario.
- Invitaciones al chat proactivo: Las empresas pueden configurar invitaciones de chat proactivas que atraigan automáticamente a los visitantes en función de su comportamiento, lo que ayuda a aumentar las conversiones.
- Widgets de chat personalizables: La plataforma permite a los usuarios personalizar los widgets de chat para que coincidan con el aspecto de su marca, lo que garantiza una experiencia de cliente coherente.
- Integración con sistemas CRM y Helpdesk: Social Intents se integra con los sistemas CRM y de asistencia más conocidos, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
- Análisis e informes: La plataforma proporciona herramientas de análisis e informes que ayudan a las empresas a hacer un seguimiento del rendimiento del chat, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
Ventajas del uso de Social Intents
- Mayor compromiso de los clientes: Las herramientas de chat en directo y chatbot de Social Intents permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes, mejorando su satisfacción y fidelidad.
- Aumento de las conversiones: Al interactuar de forma proactiva con los visitantes y responder a sus preguntas en tiempo real, las empresas pueden aumentar las conversiones y reducir las tasas de rebote.
- Atención al cliente eficaz: Los chatbots y las funciones de colaboración en equipo de la plataforma ayudan a las empresas a ofrecer una atención al cliente eficiente y eficaz, reduciendo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo.
- Integración perfecta: Social Intents se integra con los sistemas CRM y de asistencia existentes, garantizando que las interacciones con los clientes se gestionen de forma coherente en todos los canales.
- Información práctica: Las herramientas de análisis de la plataforma proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de la asistencia, lo que ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de interacción.
Casos prácticos de intenciones sociales
- Comercio electrónico: Los minoristas en línea pueden utilizar Social Intents para interactuar con los compradores en tiempo real, responder a sus preguntas y guiarles en el proceso de compra, aumentando las ventas y reduciendo el abandono de carritos.
- Atención al cliente: Las empresas pueden aprovechar las funciones de chat en directo y chatbot de la plataforma para ofrecer asistencia instantánea a los clientes, mejorando la satisfacción y reduciendo los costes de asistencia.
- Generación de clientes potenciales: Las empresas pueden utilizar invitaciones de chat proactivas para atraer a los visitantes del sitio web y captar clientes potenciales, impulsando así su canal de ventas.
- Onboarding SaaS: Las empresas de SaaS pueden utilizar Social Intents para ayudar a los nuevos usuarios durante el proceso de incorporación, respondiendo a sus preguntas y garantizando una experiencia fluida.
- Colaboración en equipo: Los equipos de atención al cliente pueden utilizar las funciones de colaboración de la plataforma para trabajar juntos de forma más eficaz, garantizando que los clientes reciban respuestas puntuales y precisas.
