Unthread automatiza la atención al cliente organizando las conversaciones de Slack en tickets manejables, priorizándolos y resolviéndolos de forma eficiente. Mejora la productividad del equipo mediante el seguimiento, la asignación y la gestión de las consultas de soporte en un solo lugar. Unthread se integra con CRM y herramientas de gestión de tareas para agilizar los flujos de trabajo de soporte.
Características
- Seguimiento de tickets basado en Slack
- Priorización y asignación automatizadas
- Soporte de correo electrónico e integración del canal Slack
- Chat en directo desde la aplicación
- Análisis para obtener información de apoyo
- Integración de CRM y gestores de tareas
- Buzón de correo electrónico compartido
Casos prácticos
- Automatización de los tickets de atención al cliente
- Gestión de buzones de asistencia compartidos
- Seguimiento de las conversaciones de los clientes en Slack
- Asistencia en directo a través de la aplicación
- Mejora de la colaboración en equipo en los casos de asistencia
Resumen
Unthread simplifica la gestión del soporte combinando la gestión de tickets de Slack con la asignación automatizada y el análisis para una experiencia de soporte ágil y eficiente.
