Front è una piattaforma all-in-one per la comunicazione con i clienti progettata per i team di assistenza, vendita e operativi. Centralizza i messaggi su vari canali come e-mail, SMS, social media e live chat, consentendo ai team di gestire le comunicazioni in modo efficiente mantenendo un tocco personale e umano. Grazie a funzioni quali caselle di posta condivise, chat dal vivo, chatbot con intelligenza artificiale e flussi di lavoro automatizzati, Front ottimizza il servizio clienti e la collaborazione tra i team. La piattaforma si integra inoltre con oltre 100 strumenti e offre analisi in tempo reale, aiutando le aziende a monitorare le prestazioni e a ottimizzare l'esperienza dei clienti.
Caratteristiche di Front
- Casella di posta elettronica omnichannel per la gestione delle comunicazioni con i clienti
- Chatbot e assistenza di agenti potenziati dall'intelligenza artificiale per risoluzioni più rapide
- Automazione dei flussi di lavoro per snellire i processi e aumentare l'efficienza
- Collaborazione in tempo reale con caselle di posta e commenti condivisi
- Integrazioni personalizzabili con oltre 100 strumenti
- Analisi complete per monitorare la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team
Casi d'uso per la parte anteriore
- Migliorare i tempi di risposta e la soddisfazione del servizio clienti
- Gestione di elevati volumi di richieste di informazioni da parte dei clienti su più canali
- Automatizzare le attività di routine dell'assistenza clienti per risparmiare tempo
- Migliorare la collaborazione del team e le consegne con bozze e commenti condivisi.
Cosa rende unico il Front
Front combina la familiarità della posta elettronica con l'efficienza di un help desk, fornendo una soluzione semplice e senza soluzione di continuità per la gestione delle interazioni con i clienti attraverso vari canali.
