Hiver trasforma Gmail in un help desk collaborativo, consentendo ai team di gestire l'assistenza clienti, le vendite e le operazioni direttamente dalla propria casella di posta. Si integra con gli strumenti più diffusi e offre funzionalità come il monitoraggio delle e-mail, l'automazione e le caselle di posta condivise. Hiver è stato progettato per le aziende che desiderano semplificare la gestione delle e-mail dei team e ottimizzare i flussi di lavoro dell'assistenza.
Caratteristiche
- Posta in arrivo condivisa per la collaborazione in team
- Flussi di lavoro e assegnazioni di compiti automatizzati
- Analisi dell'assistenza in tempo reale
- Integrazione con Google Workspace
- Gestione del feedback dei clienti
- Rilevamento delle collisioni per evitare risposte duplicate
- Supporto multicanale in Gmail
Casi d'uso
- Gestione delle richieste del servizio clienti
- Collaborazione sui lead di vendita
- Organizzazione delle e-mail relative alle risorse umane e alle operazioni
- Monitoraggio delle metriche di prestazione del supporto
- Automazione dei flussi di risposta
Sintesi
La perfetta integrazione con Gmail e le funzionalità di casella di posta condivisa di Hiver migliorano la produttività del team, rendendolo la scelta ideale per i team incentrati sul cliente.
