TheyDo aiuta le aziende a mappare, gestire e ottimizzare i customer journey, allineando le strategie dei vari team per migliorare l'esperienza dei clienti. Consente alle aziende di scoprire opportunità ad alto impatto, di monitorare i progressi e di garantire operazioni incentrate sul cliente. Mappando le interazioni con i clienti in percorsi, TheyDo semplifica la collaborazione, aiutando le organizzazioni a dare priorità alle iniziative chiave che portano alla soddisfazione dei clienti e all'efficienza operativa. La piattaforma è ideale per i team che si occupano di gestione dei prodotti, progettazione UX e fornitura di servizi, fornendo un quadro strutturato per la gestione dei viaggi in tutta l'azienda.
Caratteristiche di TheyDo
- Mappatura del viaggio: Trasformare rapidamente le ricerche sui clienti in viaggi completi.
- Identificazione dell'opportunità: Scoprire opportunità di business ad alto impatto attraverso i viaggi.
- Quadro collaborativo: Allineare i team ai percorsi dei clienti con una gerarchia e una struttura chiare.
- Integrazione aziendale: Certificato ISO 27001, supporta l'SSO per un utilizzo sicuro su larga scala.
- Tracciamento personalizzabile: Tracciare i miglioramenti dell'esperienza del cliente e l'impatto sul business.
Casi d'uso di TheyDo
- Gestione dei prodotti: Visualizzate il feedback dei clienti e ottimizzate lo sviluppo dei prodotti.
- Progettazione del servizio: Ottimizzare l'erogazione del servizio mappando l'intero percorso del cliente.
- Team per l'esperienza del cliente: Dare priorità alle iniziative che migliorano l'NPS e la soddisfazione dei clienti.
- Direzione generale: Allineare la strategia e l'esecuzione tra i vari reparti per il successo dei clienti.
Cosa rende TheyDo unico
TheyDo fornisce un quadro strutturato per trasformare gli insight dei clienti in percorsi praticabili, aiutando i team a collaborare e a promuovere miglioramenti incentrati sul cliente in tutta l'organizzazione.
