Zonka Feedback consente alle aziende di raccogliere e analizzare i feedback dei clienti su più canali, compresi i sondaggi via e-mail, SMS, web e in-app. Offre strumenti per progettare i sondaggi, automatizzare la distribuzione e ottenere approfondimenti attraverso l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale. La piattaforma aiuta le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti chiudendo il ciclo di feedback in modo efficace.
Caratteristiche
- Progettare indagini coinvolgenti con un costruttore facile da usare
- Automatizzare la distribuzione dei sondaggi su più canali
- Analizzare il sentiment dei clienti con l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale
- Misurare metriche chiave come NPS, CSAT e CES
- Integrazione con CRM, helpdesk e strumenti di marketing
- Chiudere il ciclo di feedback con gli strumenti di gestione delle risposte
- Accesso a report e dashboard in tempo reale
- Personalizzate le indagini con il branding e il supporto multilingue
Casi d'uso
- Raccogliere il feedback dei clienti dopo l'acquisto
- Misurare la soddisfazione dei dipendenti nelle organizzazioni
- Raccogliere il feedback dei pazienti nelle strutture sanitarie
- Conduzione di ricerche di mercato per lo sviluppo dei prodotti
- Valutare le prestazioni del servizio clienti attraverso il feedback degli agenti
Sintesi
Zonka Feedback si distingue per l'offerta di una piattaforma completa e facile da usare che combina la creazione di sondaggi, la distribuzione e l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale. La sua capacità di integrarsi con vari strumenti e di automatizzare i processi di feedback la rende una risorsa preziosa per le aziende che mirano a migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti.
