Convinは、会話インテリジェンスを通じてコンタクトセンターのパフォーマンスを強化するために設計されたAI搭載のプラットフォームです。複数のチャネルにわたる顧客との会話を記録、書き起こし、分析し、顧客の行動、フィードバック、エージェントのパフォーマンスに関する洞察を提供します。このプラットフォームは、品質保証（QA）やエージェント・コーチングなどの重要なプロセスを自動化し、企業が通話、チャット、電子メールを効率的に監視できるようにします。Convinのリアルタイム・アナリティクスとAI主導の洞察は、企業が主要な顧客のペインポイントを特定し、サービス品質を向上させ、エージェント・トレーニングを合理化するのに役立ちます。
コンバンの特徴
- AIによる会話録音・書き起こし
- オムニチャネル・インタラクションの自動品質保証
- リアルタイムのエージェント・コーチングとLMS（学習管理システム）
- 顧客との対話におけるセンチメント分析と行動洞察
- パフォーマンス追跡のためのカスタマイズ可能な分析ダッシュボード
納得の使用例
- 自動QAとコーチングによるエージェントのパフォーマンス向上
- 顧客との会話から洞察を得てサービスを向上
- コンプライアンスと効率化のためのエージェントと顧客とのやり取りのトラッキング
- 顧客行動をよりよく理解するためのセンチメントのモニタリング
コンバンの特徴
Convinは、会話分析とエージェント・コーチングを自動化し、AI主導の洞察とリアルタイムのフィードバックによってコンタクトセンター全体のパフォーマンスを向上させる能力で際立っている。
