Moveworksは、ワークプレイスサポートを自動化し、従業員の生産性を高めるために設計されたAI搭載のプラットフォームです。このツールは、自然言語処理（NLP）と機械学習を使用して、IT問題、人事リクエスト、その他のサポートタスクを自動的に解決し、サポートチームの作業負荷を軽減し、応答時間を改善します。Moveworksは、社内サポートプロセスの合理化、従業員体験の向上、生産性の最適化を目指す組織に最適です。
ムーヴワークスの特徴
- AIによる解決： 高度なAIアルゴリズムを使用して、IT問題、人事リクエスト、その他のサポートタスクを自動的に解決します。
- 自然言語処理（NLP）： 従業員の要望を自然言語で理解し、処理し、正確かつタイムリーな回答を提供する。
- 企業システムとの統合： ServiceNow、Jira、Office 365などの既存の企業システムとシームレスに統合し、スムーズな運用を実現します。
- 自動化されたワークフロー： パスワードのリセットやソフトウェアのインストールなどのルーチンタスクを自動化することで、サポートワークフローを合理化します。
- リアルタイム分析： サポート・タスクと従業員とのやり取りに関するリアルタイム分析を提供し、企業がサービス・デリバリーを改善できるよう支援します。
- カスタマイズ可能なAIモデル： 特定のビジネスプロセスやサポートニーズに合わせてAIモデルをカスタマイズできる。
- 従業員のセルフサービス： AIを活用したセルフサービス・オプションにより、従業員が自ら問題を解決できるようになり、サポートチームへの依存度が低下します。
- スケーラブルなソリューション： 中小企業から大企業まで、あらゆる規模の組織をサポートする拡張性。
Moveworksを利用するメリット
- 生産性の向上： 従業員がサポートを待つ時間が短縮され、本来の業務に集中できるようになります。
- 従業員体験の向上： サポート依頼に対して迅速かつ正確な解決を提供し、従業員の経験全体を向上させる。
- コスト削減： サポート作業を自動化し、サポートチームの作業負荷を軽減することで、運用コストを削減。
- スケーラビリティ： 成長する組織のニーズに対応し、継続的かつ効率的なサポートを保証します。
- データ主導の洞察 サポートプロセスの改善点を特定するためのリアルタイム分析を提供します。
- カスタマイズ： 企業は、AIモデルとワークフローを自社の特定のサポートニーズとプロセスに合わせることができる。
- 効率の向上： サポート業務を効率化し、問題解決に必要な時間とリソースを削減。
- シームレスな統合： 既存の企業システムと連携し、混乱を最小限に抑え、AI主導のサポートへのスムーズな移行を実現します。
ムーヴワークスの使用例
- ITサポートの自動化： パスワードのリセットやソフトウェアのインストールなど、一般的なITサポート作業を自動化し、サポートチケットの枚数を削減します。
- 人事リクエスト管理： 給与、福利厚生、従業員の入社に関するリクエストを自動化することで、人事サポートを合理化します。
- 従業員のセルフサービス： AIを活用したセルフサービスツールにより、従業員が自ら問題を解決できるようになり、サポートチームへの依存度が低下します。
- インシデント管理： サポートチケットのトリアージと解決を自動化することで、インシデント管理を改善します。
- サービスデスクの最適化 定型的なサポート業務を自動化し、リアルタイムの分析を提供することで、サービスデスクの効率を高めます。
- ワークフローの自動化： さまざまな部門にわたる反復的なワークフローを自動化し、全体的な業務効率を改善します。
- 従業員のオンボーディング 新入社員のオンボーディング・プロセスを自動化し、スムーズで効率的なエクスペリエンスを実現します。
- カスタマーサポート AIを活用したサポート機能を社外のカスタマーサポートにも拡大し、対応時間と顧客満足度を向上。
