A ConvoZen fornece inteligência de conversação para centros de contato, utilizando análises em tempo real, verificações de qualidade automatizadas e análise de sentimentos para otimizar as interações com os clientes em todos os canais. Suas ferramentas orientadas por IA permitem que as empresas entendam os principais momentos da conversa, gerenciem o desempenho do agente e garantam a conformidade. Com integrações para CRM e ferramentas de suporte, o ConvoZen aprimora o atendimento ao cliente e ajuda a melhorar a eficiência do centro de contato.
Recursos
- Transcrição de chamadas em tempo real e análise de sentimentos
- Garantia de qualidade automatizada e auditoria de conformidade
- Insights de momentos de conversa e sentimentos dos clientes
- Acompanhamento do desempenho do agente e assistência de treinamento
- Painéis de relatórios e análises personalizáveis
- Integração de CRM e ferramenta de suporte para eficiência do fluxo de trabalho
- Suporte multilíngue em vários canais de atendimento ao cliente
- Opções de bot de voz para interação com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Casos de uso
- Aprimoramento do treinamento de agentes com insights de treinamento personalizados
- Garantia de conformidade com monitoramento de qualidade em tempo real
- Analisar o sentimento do cliente para melhorar a qualidade do serviço
- Fornecimento de suporte multicanal ao cliente sem interrupções
- Geração de percepções acionáveis para impulsionar as estratégias de vendas e suporte
Resumo
A análise em tempo real e a inteligência conversacional do ConvoZen ajudam as empresas a melhorar o suporte ao cliente com ferramentas automatizadas de garantia de qualidade e conformidade. Seus recursos de integração e geração de relatórios fazem dele uma solução robusta para a otimização de centros de contato.
