O CXConnect otimiza a interação com o cliente, fornecendo suporte multilíngue e omnicanal por meio de uma plataforma projetada para uma integração perfeita com os sistemas existentes. Ele permite que as empresas interajam com os clientes nos canais preferidos e, ao mesmo tempo, ofereçam um serviço consistente e de alta qualidade. O CXConnect ajuda as empresas a dimensionar suas operações de contact center com fluxos de trabalho eficientes e automatizados e percepções em tempo real.
Recursos
- Suporte omnichannel em mais de 12 canais
- Análise de dados históricos e em tempo real
- Mensagens multilíngues em mais de 100 idiomas
- Análise de sentimento e classificação de conteúdo
- Resumos de casos automatizados e respostas preditivas
- Integração com software de CRM e de centro de contato
- Fluxos de trabalho personalizáveis de roteamento e interação
- Processamento de linguagem natural para uma resposta otimizada
Casos de uso
- Aprimoramento do suporte ao cliente por meio de opções em vários idiomas
- Automatização das respostas de rotina para otimizar as operações
- Coleta de percepções acionáveis para melhorar o serviço
- Otimização da eficiência do contact center com análise preditiva
- Proporcionar experiências consistentes em todos os pontos de contato com o cliente
Resumo
Os recursos omnichannel e o suporte multilíngue do CXConnect o tornam uma solução robusta para empresas que desejam aprimorar o envolvimento do cliente com ferramentas flexíveis e orientadas por dados.
