A Level AI aprimora as operações de atendimento ao cliente, fornecendo uma plataforma que usa inteligência artificial para analisar as interações com os clientes, otimizar o desempenho dos agentes e melhorar a qualidade geral do serviço. A Level AI foi projetada para ajudar as equipes de suporte ao cliente a monitorar e avaliar as interações em vários canais, identificar áreas de melhoria e fornecer orientação em tempo real aos agentes. A Level AI é ideal para empresas que buscam elevar seus padrões de atendimento ao cliente, aumentar a eficiência e proporcionar experiências excepcionais aos clientes.
Recursos
- Análise de interação em tempo real: A Level AI analisa as interações com os clientes em tempo real, fornecendo insights sobre a qualidade das conversas e identificando oportunidades de melhoria.
- Monitoramento do desempenho do agente: A plataforma rastreia e avalia o desempenho dos agentes, oferecendo feedback e orientação para ajudá-los a melhorar suas habilidades de comunicação e prestação de serviços.
- Análise de sentimento: A IA de nível inclui ferramentas de análise de sentimentos que detectam as emoções do cliente durante as interações, permitindo que os agentes respondam adequadamente e aumentem a satisfação do cliente.
- Integração da base de conhecimento: A plataforma se integra às bases de conhecimento existentes, permitindo que os agentes acessem informações relevantes rapidamente durante as interações com os clientes.
- Garantia de qualidade automatizada: A Level AI automatiza o processo de garantia de qualidade, avaliando as interações de acordo com critérios predefinidos, garantindo uma qualidade de serviço consistente em todos os canais.
- Ferramentas de treinamento e coaching: A plataforma oferece ferramentas para treinamento e orientação de agentes, ajudando-os a desenvolver as habilidades necessárias para se destacarem nas funções de atendimento ao cliente.
Benefícios
- Melhoria da satisfação do cliente: A análise em tempo real e a detecção de sentimentos da Level AI ajudam os agentes a responder de forma mais eficaz às necessidades dos clientes, levando a índices de satisfação mais altos.
- Aumento da eficiência: As ferramentas automatizadas de garantia de qualidade e monitoramento de desempenho da plataforma simplificam as operações de atendimento ao cliente, reduzindo o tempo e o esforço necessários para gerenciar as interações.
- Qualidade de serviço consistente: A Level AI garante que todas as interações com os clientes atendam a padrões de qualidade predefinidos, ajudando as empresas a manter um alto nível de serviço em todos os canais.
- Desempenho aprimorado do agente: As ferramentas de treinamento e orientação da plataforma fornecem aos agentes a orientação necessária para aprimorar suas habilidades e prestar um serviço melhor.
- Insights orientados por dados: As ferramentas de análise da Level AI oferecem insights valiosos sobre as interações com os clientes, ajudando as empresas a tomar decisões informadas para otimizar suas estratégias de atendimento ao cliente.
Casos de uso
- Centros de contato: As equipes de suporte ao cliente podem usar a Level AI para monitorar e analisar as interações nos canais de telefone, bate-papo e e-mail, garantindo que os agentes forneçam um serviço consistente e de alta qualidade.
- Suporte ao comércio eletrônico: Os varejistas on-line podem aproveitar a plataforma para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente, melhorando a experiência de compra e aumentando a fidelidade do cliente.
- Serviços financeiros: Os bancos e as instituições financeiras podem usar a Level AI para analisar as interações com os clientes, identificar possíveis problemas e garantir que os agentes cumpram os requisitos regulamentares.
- Telecomunicações: As empresas de telecomunicações podem usar a plataforma para monitorar o desempenho dos agentes e otimizar os processos de atendimento ao cliente, garantindo que os clientes recebam um suporte rápido e eficaz.
- Serviços de saúde: Os provedores de serviços de saúde podem usar a Level AI para melhorar as interações com os pacientes, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente forneçam informações empáticas e precisas.
