O Social Intents é uma plataforma de bate-papo ao vivo e de envolvimento do cliente projetada para ajudar as empresas a se conectarem com os visitantes de seus sites em tempo real. A plataforma oferece ferramentas para bate-papo ao vivo, chatbots e colaboração em equipe, facilitando para as empresas o fornecimento de suporte instantâneo e a interação com os clientes diretamente em seus sites. O Social Intents é particularmente útil para empresas que buscam melhorar a satisfação do cliente, aumentar as conversões e simplificar suas operações de suporte ao cliente.
Recursos de intenções sociais
- Bate-papo ao vivo: A Social Intents fornece uma ferramenta de bate-papo ao vivo que permite que as empresas se comuniquem com os visitantes do site em tempo real, respondendo a perguntas e fornecendo suporte.
- Chatbots: A plataforma inclui chatbots com tecnologia de IA que podem lidar com consultas comuns de clientes, fornecendo respostas instantâneas e reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos.
- Colaboração da equipe: O Social Intents oferece recursos de colaboração que permitem que as equipes de suporte ao cliente trabalhem juntas sem problemas, compartilhando transcrições de bate-papo e fornecendo backup quando necessário.
- Convites para bate-papo proativo: As empresas podem configurar convites de bate-papo proativos que envolvem automaticamente os visitantes com base em seu comportamento, ajudando a aumentar as conversões.
- Widgets de bate-papo personalizáveis: A plataforma permite que os usuários personalizem os widgets de bate-papo de acordo com a aparência de sua marca, garantindo uma experiência coesa para o cliente.
- Integração com sistemas de CRM e de helpdesk: O Social Intents se integra a sistemas populares de CRM e helpdesk, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes em uma única plataforma.
- Análises e relatórios: A plataforma fornece ferramentas de análise e relatórios que ajudam as empresas a monitorar o desempenho do bate-papo, a satisfação do cliente e a produtividade do agente.
Benefícios do uso de intenções sociais
- Melhoria do envolvimento do cliente: As ferramentas de chat ao vivo e chatbot da Social Intents permitem que as empresas se envolvam diretamente com os clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade.
- Aumento das conversões: Ao envolver os visitantes de forma proativa e responder às suas perguntas em tempo real, as empresas podem aumentar as conversões e reduzir as taxas de rejeição.
- Suporte eficiente ao cliente: Os chatbots da plataforma e os recursos de colaboração em equipe ajudam as empresas a fornecer um suporte ao cliente eficiente e eficaz, reduzindo os tempos de resposta e a carga de trabalho.
- Integração perfeita: O Social Intents se integra aos sistemas de CRM e de helpdesk existentes, garantindo que as interações com os clientes sejam gerenciadas de forma consistente em todos os canais.
- Insights práticos: As ferramentas de análise da plataforma fornecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e o desempenho do suporte, ajudando as empresas a otimizar suas estratégias de envolvimento.
Casos de uso de intenções sociais
- Comércio eletrônico: Os varejistas on-line podem usar o Social Intents para interagir com os compradores em tempo real, responder às suas perguntas e orientá-los durante o processo de compra, aumentando as vendas e reduzindo o abandono do carrinho.
- Suporte ao cliente: As empresas podem aproveitar os recursos de chat ao vivo e chatbot da plataforma para fornecer suporte instantâneo aos clientes, aumentando a satisfação e reduzindo os custos de suporte.
- Geração de leads: As empresas podem usar convites de bate-papo proativos para envolver os visitantes do site e capturar leads, aumentando o pipeline de vendas.
- Integração de SaaS: As empresas de SaaS podem usar o Social Intents para ajudar os novos usuários durante o processo de integração, respondendo às suas perguntas e garantindo uma experiência tranquila.
- Colaboração da equipe: As equipes de suporte ao cliente podem usar os recursos de colaboração da plataforma para trabalhar em conjunto com mais eficiência, garantindo que os clientes recebam respostas precisas e em tempo hábil.
