Convin 是一个人工智能平台，旨在通过对话智能提高联络中心的绩效。它能记录、转录和分析多渠道的客户对话，深入了解客户行为、反馈和座席表现。该平台实现了质量保证（QA）和座席辅导等关键流程的自动化，使企业能够高效地监控呼叫、聊天和电子邮件。Convin 的实时分析和人工智能驱动的洞察力可帮助企业识别关键的客户痛点、提高服务质量并简化座席人员培训。
康文的特点
- 人工智能助力对话录音和转录
- 全渠道互动的自动质量保证
- 实时代理辅导和 LMS（学习管理系统）
- 客户互动的情感分析和行为洞察
- 可定制的性能跟踪分析仪表板
说服使用案例
- 通过自动质量保证和辅导提高代理绩效
- 从客户对话中获得洞察力，提升服务质量
- 跟踪代理与客户的互动，以提高合规性和效率
- 监测情感，更好地了解客户行为
康文的独特之处
Convin 能够自动进行对话分析和座席辅导，通过人工智能驱动的洞察力和实时反馈提高联络中心的整体绩效，因此脱颖而出。
