Kore.ai 是一款综合工具，旨在通过先进的对话式人工智能解决方案改变客户体验。它使企业能够创建、部署和管理智能虚拟助理和聊天机器人，从而增强各种渠道的客户互动。Kore.ai 使企业能够自动化日常任务，提供即时客户支持，简化内部流程，同时提供个性化和高效的服务。该平台可支持复杂的工作流程，是银行、医疗保健、零售和电信等行业的通用解决方案。
Kore.ai 的功能
- 全方位支持： Kore.ai 实现了多种渠道的无缝沟通，包括网络、移动、语音和消息平台，确保了一致的客户参与。
- 自然语言理解（NLU）： 该工具配备了先进的 NLU 功能，能够高精度地理解和处理人类语言，从而实现更自然、更有意义的互动。
- 预建模板： Kore.ai 为不同行业和用例提供各种预建模板，使企业无需从头开始就能快速部署虚拟助理。
- 可定制的工作流程 该平台支持创建高度定制化的工作流程，使企业能够根据特定需求和流程调整虚拟助理的行为。
- 分析与洞察： Kore.ai 提供强大的分析和报告工具，帮助企业跟踪虚拟助理的性能，深入了解客户互动情况，并确定需要改进的领域。
- 整合能力： Kore.ai 与 CRM、ERP 和人力资源平台等各种企业系统集成，促进了数据交换的顺利进行，并增强了虚拟助理的功能。
使用 Kore.ai 的好处
- 提高客户满意度： 通过提供即时准确的响应，Kore.ai 提高了客户满意度和忠诚度，从而提高了客户保留率和品牌声誉。
- 运行效率： 日常任务和客户查询的自动化减少了人工座席的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题和战略举措。
- 节约成本： Kore.ai 减少了对大型客户服务团队的需求，最大限度地减少了重复性工作所花费的时间，从而帮助企业节约了运营成本。
- 可扩展性： 无论是扩展客户服务业务还是增加新的功能，该平台都能毫不费力地满足企业不断增长的需求。
- 个性化互动： 凭借先进的 NLU 功能，Kore.ai 可提供个性化的客户互动，增强用户体验并提高参与率。
Kore.ai 的使用案例
- 客户支持： 企业可以部署 Kore.ai 虚拟助理来处理客户咨询、排除故障并通过各种渠道提供实时支持。
- 员工自助服务： Kore.ai 可用于创建虚拟助理，帮助员工处理人力资源相关问题、IT 支持和其他内部流程，从而提高效率和满意度。
- 电子商务： 零售商可以利用 Kore.ai 通过提供个性化购物帮助、处理订单和管理退货来增强其电子商务平台。
- 医疗保健： 医疗服务提供商可以使用 Kore.ai 自动安排病人日程、提供健康信息并协助远程医疗服务，从而提高病人的参与度和护理水平。
- 银行与金融 金融机构可以部署 Kore.ai，协助客户进行账户管理、欺诈检测和贷款申请，提供安全高效的银行业务体验。
Kore.ai 的独特之处
Kore.ai 因其强大的 NLU 功能及其提供个性化、全渠道客户体验的能力而脱颖而出。它在创建定制工作流方面的灵活性以及与现有系统的无缝集成，使其成为增强各行业客户和员工互动的强大工具。
