Social Intents 是一个即时聊天和客户互动平台，旨在帮助企业与其网站游客实时联系。该平台提供即时聊天、聊天机器人和团队协作工具，使企业更容易直接在网站上提供即时支持并与客户互动。Social Intents 尤其适用于希望提高客户满意度、增加转化率和简化客户支持操作的企业。
社交意图的特点
- 在线聊天:Social Intents 提供即时聊天工具，允许企业与网站游客实时交流，回答问题并提供支持。
- 聊天机器人:该平台包括人工智能聊天机器人，可处理常见的客户咨询，提供即时回复，减少人工座席的工作量。
- 团队协作:Social Intents 提供协作功能，使客户支持团队能够无缝协作，共享聊天副本并在需要时提供备份。
- 主动聊天邀请:企业可以设置主动聊天邀请，根据游客的行为自动与他们互动，帮助提高转化率。
- 可定制的聊天小工具:该平台允许用户自定义聊天小工具，以匹配其品牌的外观和感觉，确保一致的客户体验。
- 与客户关系管理系统和服务台系统集成:Social Intents 与流行的客户关系管理系统和服务台系统集成，使企业能够从单一平台管理客户互动。
- 分析和报告:该平台提供分析和报告工具，帮助企业跟踪聊天性能、客户满意度和代理生产力。
使用社交意图的好处
- 提高客户参与度:Social Intents 的即时聊天和聊天机器人工具使企业能够直接与客户互动，提高满意度和忠诚度。
- 提高转化率:通过主动吸引访客并实时回答他们的问题，企业可以提高转化率并降低跳出率。
- 高效的客户支持:该平台的聊天机器人和团队协作功能可帮助企业提供高效、有效的客户支持，减少响应时间和工作量。
- 无缝集成:Social Intents 与现有客户关系管理系统和服务台系统集成，确保所有渠道的客户互动管理保持一致。
- 可操作的见解:该平台的分析工具可提供有关客户行为和支持性能的宝贵见解，帮助企业优化参与战略。
社交意图使用案例
- 电子商务:在线零售商可以利用 Social Intents 与购物者实时互动，回答他们的问题，并引导他们完成购买流程，从而提高销售额并减少购物车放弃率。
- 客户支持:企业可以利用平台的即时聊天和聊天机器人功能为客户提供即时支持，提高满意度并降低支持成本。
- 潜在客户生成:公司可以使用主动聊天邀请来吸引网站游客并捕获潜在客户，从而提高销售额。
- SaaS 入驻:SaaS 公司可以使用 Social Intents 在入职过程中为新用户提供帮助，回答他们的问题，确保他们获得顺畅的体验。
- 团队协作:客户支持团队可以利用平台的协作功能更有效地协同工作，确保客户得到及时准确的回复。
