Convin es una plataforma basada en IA diseñada para mejorar el rendimiento de los centros de contacto a través de la inteligencia conversacional. Graba, transcribe y analiza las conversaciones de los clientes a través de múltiples canales, ofreciendo información sobre el comportamiento de los clientes, sus comentarios y el rendimiento de los agentes. La plataforma automatiza procesos clave como el control de calidad (QA) y la formación de agentes, lo que permite a las organizaciones supervisar llamadas, chats y correos electrónicos de forma eficiente. El análisis en tiempo real de Convin y sus conocimientos basados en IA ayudan a las empresas a identificar los principales puntos débiles de los clientes, mejorar la calidad del servicio y agilizar la formación de los agentes.
Características de Convin
- Grabación y transcripción de conversaciones con IA
- Garantía de calidad automatizada para interacciones omnicanal
- Formación de agentes en tiempo real y LMS (Learning Management System)
- Análisis de sentimientos y conocimiento del comportamiento en las interacciones con los clientes
- Paneles de análisis personalizables para el seguimiento del rendimiento
Casos prácticos para Convin
- Mejora del rendimiento de los agentes mediante el control de calidad y la formación automatizados
- Obtener información de las conversaciones con los clientes para mejorar el servicio
- Seguimiento de las interacciones entre agentes y clientes para garantizar el cumplimiento de las normas y la eficacia.
- Seguimiento del sentimiento para comprender mejor el comportamiento de los clientes
Por qué Convin es único
Convin destaca por su capacidad para automatizar el análisis de las conversaciones y la formación de los agentes, mejorando el rendimiento general del centro de contacto con información basada en IA y comentarios en tiempo real.
