ConvoZen proporciona inteligencia conversacional para centros de contacto, utilizando análisis en tiempo real, comprobaciones de calidad automatizadas y análisis de opiniones para optimizar las interacciones con los clientes en todos los canales. Sus herramientas basadas en IA permiten a las empresas comprender los momentos clave de la conversación, gestionar el rendimiento de los agentes y garantizar el cumplimiento. Con integraciones para CRM y herramientas de soporte, ConvoZen mejora el servicio al cliente y ayuda a mejorar la eficiencia del centro de contacto.
Características
- Transcripción de llamadas y análisis de opiniones en tiempo real
- Garantía de calidad automatizada y auditoría de conformidad
- Información sobre los momentos de conversación y los sentimientos de los clientes
- Seguimiento del rendimiento de los agentes y asistencia para su formación
- Informes y paneles analíticos personalizables
- Integración de CRM y herramientas de asistencia para una mayor eficacia del flujo de trabajo
- Asistencia multilingüe en varios canales de atención al cliente
- Opciones de bot de voz para atender al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Casos prácticos
- Mejorar la formación de los agentes con información personalizada
- Garantizar el cumplimiento mediante el control de calidad en tiempo real
- Analizar la opinión de los clientes para mejorar la calidad del servicio
- Atención al cliente multicanal sin fisuras
- Generación de información práctica para impulsar las estrategias de ventas y asistencia
Resumen
Los análisis en tiempo real y la inteligencia conversacional de ConvoZen ayudan a las empresas a mejorar la atención al cliente con herramientas automatizadas de garantía de calidad y cumplimiento. Sus capacidades de integración y generación de informes la convierten en una solución sólida para la optimización de los centros de contacto.
