DevRev integra la atención al cliente con el desarrollo de productos, lo que permite a las empresas convertir las interacciones de los usuarios en información práctica. Ofrece herramientas de comunicación omnicanal, seguimiento de incidencias y análisis en tiempo real para garantizar que las opiniones de los clientes influyan directamente en las hojas de ruta y las mejoras de los productos.
Características
- Comunicación omnicanal para interacciones fluidas con los clientes.
- Hoja de ruta y seguimiento de problemas integrados.
- Análisis en tiempo real e información sobre los usuarios.
- Búsqueda basada en IA para una atención al cliente eficaz.
- Herramientas de autoservicio para reducir la carga de asistencia.
- Repetición de las sesiones para mejorar el feedback sobre el producto.
Casos prácticos
- Adaptar el desarrollo de productos a las opiniones de los clientes.
- Mejorar la eficacia de la atención al cliente con herramientas integradas.
- Seguimiento en tiempo real de la adopción y participación de los usuarios.
- Mejorar las hojas de ruta de los productos con decisiones basadas en datos.
- Proporcionar apoyo personalizado y circuitos de retroalimentación.
Resumen
DevRev tiende un puente entre la atención al cliente y el desarrollo de productos, convirtiendo los comentarios en información práctica que garantiza mejores productos y la satisfacción del cliente.
