Forgeback ofrece una solución optimizada de gestión de opiniones que permite a las empresas recopilar, organizar y actuar en función de las opiniones de los clientes. Simplifica el proceso de recopilación de opiniones procedentes de diversos canales y las convierte en información práctica. La herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el desarrollo de productos.
Características
- Recoge opiniones de múltiples canales en un solo lugar.
- Organiza los comentarios para facilitar su revisión y priorización.
- Proporciona información y tendencias a partir de las opiniones de los clientes.
- Formularios de opinión personalizables para diferentes casos de uso.
- Ofrece análisis e informes para tomar decisiones basadas en datos.
- Se integra con las herramientas más populares de relación con los clientes.
- Notificaciones y alertas en tiempo real.
- Admite la recogida de opiniones en varios idiomas.
Casos prácticos
- Recoger las opiniones de los clientes para mejorar los productos.
- Seguimiento de la satisfacción del cliente en empresas de servicios.
- Seguimiento de las tendencias de los comentarios a lo largo del tiempo para conocer la opinión sobre la marca.
- Gestión de reseñas y comentarios de múltiples canales de comercio electrónico.
- Mejorar la respuesta del servicio de atención al cliente en función de las opiniones recibidas.
Resumen
Forgeback destaca por su capacidad para consolidar los comentarios procedentes de distintos canales, ofreciendo una visión completa de la opinión de los clientes. Sus formularios y análisis personalizables ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del cliente.
