Level AI mejora las operaciones de atención al cliente proporcionando una plataforma que utiliza inteligencia artificial para analizar las interacciones con los clientes, optimizar el rendimiento de los agentes y mejorar la calidad general del servicio. Level AI está diseñada para ayudar a los equipos de atención al cliente a supervisar y evaluar las interacciones a través de diversos canales, identificar áreas de mejora y proporcionar a los agentes orientación en tiempo real. Level AI es ideal para empresas que buscan elevar sus estándares de atención al cliente, aumentar la eficiencia y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Características
- Análisis de interacciones en tiempo real: Level AI analiza las interacciones con los clientes en tiempo real, proporcionando información sobre la calidad de las conversaciones e identificando oportunidades de mejora.
- Supervisión del rendimiento de los agentes: La plataforma sigue y evalúa el rendimiento de los agentes, ofreciéndoles comentarios y orientación para ayudarles a mejorar sus habilidades de comunicación y prestación de servicios.
- Análisis del sentimiento: Level AI incluye herramientas de análisis de sentimientos que detectan las emociones de los clientes durante las interacciones, lo que permite a los agentes responder adecuadamente y mejorar la satisfacción del cliente.
- Integración de la base de conocimientos: La plataforma se integra con las bases de conocimientos existentes, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a la información pertinente durante las interacciones con los clientes.
- Control de calidad automatizado: Level AI automatiza el proceso de control de calidad evaluando las interacciones en función de criterios predefinidos, lo que garantiza una calidad de servicio homogénea en todos los canales.
- Herramientas de formación y entrenamiento: La plataforma ofrece herramientas para formar y entrenar a los agentes, ayudándoles a desarrollar las habilidades necesarias para sobresalir en las funciones de atención al cliente.
Beneficios
- Mejora de la satisfacción del cliente: El análisis en tiempo real y la detección de sentimientos de Level AI ayudan a los agentes a responder más eficazmente a las necesidades de los clientes, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción.
- Mayor eficacia: Las herramientas automatizadas de control de calidad y supervisión del rendimiento de la plataforma agilizan las operaciones de atención al cliente, reduciendo el tiempo y el esfuerzo necesarios para gestionar las interacciones.
- Calidad de servicio constante: Level AI garantiza que todas las interacciones con los clientes cumplen unas normas de calidad predefinidas, lo que ayuda a las empresas a mantener un alto nivel de servicio en todos los canales.
- Mayor rendimiento de los agentes: Las herramientas de formación y entrenamiento de la plataforma proporcionan a los agentes la orientación que necesitan para mejorar sus habilidades y ofrecer un mejor servicio.
- Información basada en datos: Las herramientas de análisis de Level AI ofrecen información valiosa sobre las interacciones con los clientes, lo que ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas para optimizar sus estrategias de atención al cliente.
Casos prácticos
- Centros de contacto: Los equipos de atención al cliente pueden utilizar Level AI para supervisar y analizar las interacciones a través de los canales de teléfono, chat y correo electrónico, garantizando que los agentes ofrezcan un servicio coherente y de alta calidad.
- Apoyo al comercio electrónico: Los minoristas en línea pueden aprovechar la plataforma para mejorar sus operaciones de atención al cliente, mejorando la experiencia de compra y aumentando la fidelidad de los clientes.
- Servicios financieros: Los bancos y las instituciones financieras pueden utilizar Level AI para analizar las interacciones con los clientes, identificar posibles problemas y garantizar que los agentes cumplen los requisitos normativos.
- Telecomunicaciones: Las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar la plataforma para supervisar el rendimiento de los agentes y optimizar los procesos de atención al cliente, garantizando que los clientes reciban una asistencia rápida y eficaz.
- Servicios sanitarios: Los proveedores sanitarios pueden utilizar Level AI para mejorar las interacciones con los pacientes, garantizando que los equipos de atención al cliente ofrezcan información empática y precisa.
