Survicate es una plataforma de encuestas diseñada para recopilar las opiniones de los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, sitios web, aplicaciones y encuestas móviles. Ayuda a las empresas a captar información continua sobre los clientes con herramientas para Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Customer Effort Score (CES). La plataforma también se integra con múltiples aplicaciones de terceros como HubSpot, Salesforce y Slack, lo que facilita la incorporación de comentarios en los flujos de trabajo existentes.
Características
- Encuestas personalizables para distribución por correo electrónico, web e in-app.
- Plantillas de encuestas, lógica y autoguardado de respuestas.
- Información en tiempo real y análisis de opiniones basados en IA.
- Integraciones con herramientas como Google Sheets, HubSpot y Salesforce.
- Orientación avanzada y API JavaScript para encuestas personalizadas.
Casos prácticos
- Medición de la satisfacción del cliente mediante encuestas NPS y CSAT.
- Recopilación de opiniones durante las interacciones iniciales o posteriores a la compra.
- Seguimiento del comportamiento y las respuestas de los clientes dentro de la aplicación para mejorar la experiencia del usuario.
- Segmentar las respuestas de las encuestas en función del comportamiento de los usuarios para realizar mejoras específicas.
- Automatización de la recogida de opiniones con integraciones en Slack y plataformas de correo electrónico.
Resumen
Survicate destaca por su facilidad de uso y sus amplias capacidades de integración, lo que la convierte en una solución flexible para las empresas que buscan ampliar sus procesos de feedback. La plataforma ofrece una amplia gama de planes, incluidas opciones gratuitas y de pago personalizables, que garantizan la adaptabilidad a las diferentes necesidades empresariales.
