Vitally es una plataforma de éxito de clientes diseñada para ayudar a los equipos a escalar eficientemente centralizando los datos de los clientes, automatizando los flujos de trabajo y proporcionando información en tiempo real sobre la salud y el compromiso de los clientes. Permite a los gestores de éxito de clientes, equipos de productos y ejecutivos de cuentas obtener mejores resultados mediante la integración de datos, la automatización de tareas rutinarias y el fomento de la colaboración entre equipos.
Características
- Perfiles de clientes de 360° con datos integrados de múltiples plataformas
- Puntuación de salud personalizable para todos los segmentos de clientes
- Automatización visual del flujo de trabajo para ampliar las operaciones de éxito de los clientes
- Cuadros de mando y alertas en tiempo real para una gestión proactiva de los clientes
- Comunicación omnicanal y encuestas de opinión de los clientes
Casos prácticos
- Equipos de éxito de clientes que gestionan grandes bases de clientes
- Los gestores de cuentas realizan un seguimiento de la participación de los clientes y de las oportunidades de venta.
- Equipos de producto que supervisan el comportamiento de los usuarios para identificar áreas de mejora
- Los responsables de marketing segmentan a los clientes para realizar campañas personalizadas
- Apoyar a los equipos que colaboran entre departamentos para resolver los problemas de los clientes
Resumen
Vitally destaca por ofrecer información y automatización en tiempo real, lo que la convierte en una potente plataforma para ampliar los procesos de éxito de los clientes. Sus flujos de trabajo personalizables y el seguimiento exhaustivo del estado de los clientes la distinguen, lo que permite a los equipos mejorar la retención y la satisfacción de los clientes a escala.
