Balto è uno strumento di supporto all'avanguardia creato per migliorare le interazioni con i clienti nei call center nel tempo, offrendo agli agenti una guida in tempo reale durante le chiamate per migliorare la loro aderenza alle migliori pratiche e aumentare i risultati di vendita, garantendo al contempo la conformità alle normative. Inoltre, Balto include funzioni come sessioni di coaching, controlli automatici di qualità e capacità di prendere appunti, il tutto finalizzato ad aumentare la produttività e la precisione degli agenti. Sfruttando la tecnologia AI per valutare ogni conversazione, Balto fornisce consigli ai manager e facilita le organizzazioni nello sviluppo dell'eccellenza all'interno dei loro team.
Caratteristiche di Balto
- Guida in tempo reale: Assistere gli agenti con suggerimenti e spunti di riflessione durante le chiamate.
- AQ automatizzato: Valuta 100% di chiamate e fornisce informazioni sulle prestazioni.
- Coaching dal vivo: Consente ai manager di allenare gli agenti in tempo reale.
- Presa d'appunti automatizzata: Semplifica il lavoro dopo la chiamata generando automaticamente le note.
Vantaggi dell'utilizzo di Balto
- Aumento delle prestazioni di vendita: Aiuta gli agenti a seguire pratiche di vendita ottimali in tempo reale.
- Miglioramento della conformità: Assicura che gli agenti rispettino le linee guida normative durante le chiamate.
- Maggiore soddisfazione del cliente: Guida gli agenti nella realizzazione di esperienze migliori per i clienti.
- Riduzione dei tempi di formazione: Accelera l'onboarding e lo sviluppo delle competenze degli agenti.
Casi d'uso di Balto
- Team di vendita: Contribuisce a migliorare i tassi di conversione fornendo una guida alle vendite in tempo reale.
- Assistenza clienti: Assiste gli agenti nell'offrire risposte rapide e accurate alle richieste dei clienti.
- Gestione della conformità: Assicura che gli agenti siano conformi alle normative in settori come quello finanziario o sanitario.
- Monitoraggio delle prestazioni: Traccia e migliora le prestazioni degli agenti con feedback e analisi in tempo reale.
Cosa rende Balto unico
Balto si distingue per la capacità di fornire coaching e feedback in tempo reale durante le chiamate in diretta, migliorando le prestazioni degli agenti e garantendo la conformità con un intervento manuale minimo.
