Convin è una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale progettata per migliorare le prestazioni dei contact center attraverso l'intelligenza delle conversazioni. Registra, trascrive e analizza le conversazioni dei clienti su più canali, offrendo approfondimenti sul comportamento dei clienti, sui feedback e sulle prestazioni degli agenti. La piattaforma automatizza processi chiave come il controllo qualità (QA) e il coaching degli agenti, consentendo alle organizzazioni di monitorare in modo efficiente chiamate, chat ed e-mail. Le analisi in tempo reale e gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale di Convin aiutano le aziende a identificare i punti critici dei clienti, a migliorare la qualità del servizio e a semplificare la formazione degli agenti.
Caratteristiche di Convin
- Registrazione e trascrizione di conversazioni con intelligenza artificiale
- Garanzia di qualità automatizzata per le interazioni omnichannel
- Coaching in tempo reale per gli agenti e LMS (Learning Management System)
- Analisi del sentiment e approfondimenti comportamentali per le interazioni con i clienti
- Cruscotti analitici personalizzabili per il monitoraggio delle prestazioni
Casi d'uso per Convin
- Miglioramento delle prestazioni degli agenti con QA e coaching automatizzati
- Ottenere informazioni dalle conversazioni con i clienti per migliorare il servizio
- Tracciamento delle interazioni agente-cliente per la conformità e l'efficienza
- Monitoraggio del sentiment per comprendere meglio il comportamento dei clienti
Cosa rende unico Convin
Convin si distingue per la sua capacità di automatizzare l'analisi delle conversazioni e il coaching degli agenti, migliorando le prestazioni complessive del contact center con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e feedback in tempo reale.
