ConvoZen fornisce intelligenza conversazionale per i contact center, utilizzando analisi in tempo reale, controlli di qualità automatizzati e analisi del sentiment per ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso i canali. I suoi strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentono alle aziende di comprendere i momenti chiave delle conversazioni, gestire le prestazioni degli agenti e garantire la conformità. Grazie all'integrazione con strumenti CRM e di supporto, ConvoZen migliora il servizio clienti e l'efficienza del contact center.
Caratteristiche
- Trascrizione delle chiamate in tempo reale e analisi del sentiment
- Controllo automatico della qualità e della conformità
- Approfondimenti sui momenti di conversazione e sui sentimenti dei clienti
- Monitoraggio delle prestazioni degli agenti e assistenza al coaching
- Cruscotti analitici e di reporting personalizzabili
- Integrazione di CRM e strumenti di supporto per l'efficienza del flusso di lavoro
- Assistenza multilingue su vari canali di clienti
- Opzioni di bot vocali per coinvolgere i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Casi d'uso
- Migliorare la formazione degli agenti con intuizioni di coaching personalizzate
- Garantire la conformità con il monitoraggio della qualità in tempo reale
- Analizzare il sentiment dei clienti per migliorare la qualità del servizio
- Fornire un'assistenza clienti multicanale senza soluzione di continuità
- Generazione di informazioni utili per guidare le strategie di vendita e di assistenza.
Sintesi
L'analisi in tempo reale e l'intelligenza conversazionale di ConvoZen aiutano le aziende a migliorare l'assistenza ai clienti con strumenti automatizzati di controllo della qualità e della conformità. Le sue capacità di integrazione e di reporting ne fanno una soluzione solida per l'ottimizzazione dei contact center.
