CXConnect ottimizza il coinvolgimento dei clienti fornendo un'assistenza multilingue e omnicanale attraverso una piattaforma progettata per una perfetta integrazione con i sistemi esistenti. Consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso i canali preferiti, offrendo un servizio coerente e di alta qualità. CXConnect aiuta le aziende a scalare le operazioni dei contact center con flussi di lavoro efficienti e automatizzati e approfondimenti in tempo reale.
Caratteristiche
- Supporto omnichannel su oltre 12 canali
- Analisi dei dati in tempo reale e storici
- Messaggistica multilingue in oltre 100 lingue
- Analisi del sentimento e classificazione dei contenuti
- Riepilogo automatico dei casi e risposte predittive
- Integrazione con software CRM e contact center
- Flussi di lavoro di instradamento e interazione personalizzabili
- Elaborazione del linguaggio naturale per una risposta ottimizzata
Casi d'uso
- Migliorare l'assistenza ai clienti con opzioni multilingue
- Automatizzare le risposte di routine per semplificare le operazioni
- Raccolta di informazioni utili per migliorare il servizio
- Ottimizzazione dell'efficienza dei contact center con l'analisi predittiva
- Fornire esperienze coerenti attraverso i punti di contatto con i clienti
Sintesi
Le funzionalità omnichannel e il supporto multilingue di CXConnect ne fanno una soluzione solida per le aziende che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti con strumenti flessibili e basati sui dati.
