DigitalGenius automatizza le interazioni del servizio clienti comprendendo le conversazioni e gestendo le attività ripetitive, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti. Si integra con le piattaforme esistenti per fornire un'assistenza continua su vari canali.
Caratteristiche
- Risposte automatiche alle richieste più comuni dei clienti
- Integrazione con sistemi CRM come Salesforce e Zendesk
- Case intelligence predittiva per un instradamento efficiente dei biglietti
- Suggerimenti di risposta basati sull'intelligenza artificiale per gli agenti di supporto
- Opzioni self-service per i clienti
- Assistenza multicanale, tra cui e-mail, chat e social media.
- Strumenti di analisi e reporting per il monitoraggio delle prestazioni
- Flussi di lavoro personalizzabili per adattarsi ai processi aziendali
Casi d'uso
- Automatizzazione delle risposte alle domande più frequenti
- Inoltrare le richieste dei clienti ai reparti appropriati.
- Fornire agli agenti risposte suggerite per migliorare l'efficienza
- Offrire opzioni self-service per ridurre il volume dell'assistenza.
- Analizzare le interazioni con i clienti per identificare le tendenze e le aree di miglioramento.
Sintesi
DigitalGenius si distingue per la combinazione di capacità di deep learning e perfetta integrazione con il CRM, consentendo alle aziende di automatizzare l'assistenza ai clienti mantenendo interazioni di alta qualità. L'intelligenza predittiva e il supporto multicanale garantiscono un servizio clienti efficiente e coerente.
