Social Intents è una piattaforma di live chat e customer engagement progettata per aiutare le aziende a connettersi con i visitatori dei loro siti web in tempo reale. La piattaforma offre strumenti per la chat dal vivo, i chatbot e la collaborazione tra team, rendendo più facile per le aziende fornire assistenza immediata e coinvolgere i clienti direttamente sui loro siti web. Social Intents è particolarmente utile per le aziende che vogliono migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare le conversioni e semplificare le operazioni di assistenza ai clienti.
Caratteristiche degli intenti sociali
- Chat in diretta: Social Intents offre uno strumento di live chat che consente alle aziende di comunicare con i visitatori del sito web in tempo reale, rispondendo alle domande e fornendo assistenza.
- Chatbot: La piattaforma comprende chatbot dotati di intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste più comuni dei clienti, fornendo risposte immediate e riducendo il carico di lavoro degli agenti umani.
- Collaborazione di squadra: Social Intents offre funzioni di collaborazione che consentono ai team di assistenza clienti di lavorare insieme senza problemi, condividendo le trascrizioni delle chat e fornendo backup quando necessario.
- Inviti alla chat proattiva: Le aziende possono impostare inviti proattivi alla chat che coinvolgono automaticamente i visitatori in base al loro comportamento, contribuendo ad aumentare le conversioni.
- Widget di chat personalizzabili: La piattaforma consente agli utenti di personalizzare i widget della chat per adattarli all'aspetto e all'atmosfera del proprio marchio, garantendo un'esperienza coesiva per i clienti.
- Integrazione con i sistemi CRM e Helpdesk: Social Intents si integra con i più diffusi sistemi CRM e di helpdesk, consentendo alle aziende di gestire le interazioni con i clienti da un'unica piattaforma.
- Analisi e reportistica: La piattaforma fornisce strumenti di analisi e reporting che aiutano le aziende a monitorare le prestazioni della chat, la soddisfazione dei clienti e la produttività degli agenti.
Vantaggi dell'utilizzo dei Social Intents
- Miglioramento del coinvolgimento dei clienti: Gli strumenti di chat live e chatbot di Social Intents consentono alle aziende di coinvolgere direttamente i clienti, migliorandone la soddisfazione e la fedeltà.
- Aumento delle conversioni: Coinvolgendo in modo proattivo i visitatori e rispondendo alle loro domande in tempo reale, le aziende possono aumentare le conversioni e ridurre le percentuali di rimbalzo.
- Assistenza clienti efficiente: I chatbot e le funzioni di collaborazione tra team della piattaforma aiutano le aziende a fornire un'assistenza clienti efficiente ed efficace, riducendo i tempi di risposta e il carico di lavoro.
- Integrazione perfetta: Social Intents si integra con i sistemi CRM e di helpdesk esistenti, garantendo una gestione coerente delle interazioni con i clienti su tutti i canali.
- Approfondimenti praticabili: Gli strumenti di analisi della piattaforma forniscono preziose informazioni sul comportamento dei clienti e sulle prestazioni dell'assistenza, aiutando le aziende a ottimizzare le proprie strategie di coinvolgimento.
Casi d'uso per gli intenti sociali
- Commercio elettronico: I rivenditori online possono utilizzare i Social Intents per coinvolgere gli acquirenti in tempo reale, rispondere alle loro domande e guidarli nel processo di acquisto, aumentando le vendite e riducendo l'abbandono del carrello.
- Assistenza clienti: Le aziende possono sfruttare le funzionalità di live chat e chatbot della piattaforma per fornire assistenza immediata ai clienti, migliorando la soddisfazione e riducendo i costi di assistenza.
- Generazione di lead: Le aziende possono utilizzare inviti proattivi alla chat per coinvolgere i visitatori del sito web e catturare i contatti, incrementando la pipeline di vendita.
- Avviamento SaaS: Le aziende SaaS possono utilizzare i Social Intents per assistere i nuovi utenti durante il processo di onboarding, rispondendo alle loro domande e garantendo un'esperienza senza problemi.
- Collaborazione di squadra: I team di assistenza clienti possono utilizzare le funzioni di collaborazione della piattaforma per lavorare insieme in modo più efficace, garantendo ai clienti risposte tempestive e accurate.
