Vitally è una piattaforma di Customer Success progettata per aiutare i team a scalare in modo efficiente centralizzando i dati dei clienti, automatizzando i flussi di lavoro e fornendo informazioni in tempo reale sulla salute e il coinvolgimento dei clienti. Consente ai responsabili del successo dei clienti, ai team di prodotto e agli account executive di ottenere risultati migliori integrando i dati, automatizzando le attività di routine e promuovendo la collaborazione tra i team.
Caratteristiche
- Profili dei clienti a 360° con dati integrati da più piattaforme
- Punteggio sanitario personalizzabile per tutti i segmenti di clienti
- Automazione visiva del flusso di lavoro per scalare le operazioni di successo dei clienti
- Dashboard e avvisi in tempo reale per una gestione proattiva dei clienti
- Comunicazione omnichannel e indagini di feedback sui clienti
Casi d'uso
- Team di successo dei clienti che gestiscono basi di clienti su larga scala
- Account manager che monitorano l'impegno dei clienti e le opportunità di upsell
- Team di prodotto che monitorano il comportamento degli utenti per identificare le aree di miglioramento.
- I responsabili marketing segmentano i clienti per campagne personalizzate
- Supportare i team che collaborano tra i vari reparti per risolvere i problemi dei clienti.
Sintesi
Vitally eccelle nell'offrire insight e automazione in tempo reale, rendendola una piattaforma potente per scalare i processi di successo dei clienti. I suoi flussi di lavoro personalizzabili e il monitoraggio completo della salute dei clienti la distinguono, consentendo ai team di migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti su scala.
