Baltoは、コールセンターでの顧客対応を強化するために開発された最先端のサポートツールです。通話中にエージェントにライブガイダンスを提供することで、トッププラクティスの遵守を促進し、規制への準拠を確保しながら販売実績を増やします。さらにバルトには、エージェントの生産性と精度を高めることを目的とした、コーチングセッション自動品質保証チェックやメモ機能などの機能が含まれています。AI技術を活用して各会話を評価することで、バルトは管理者にアドバイスを提供し、組織内の卓越性を拡大することを促進します。
バルトの特徴
- リアルタイム・ガイダンス:コール中のライブプロンプトやトーキングポイントでエージェントをアシスト。
- 自動QA:100%の通話をスコア化し、パフォーマンスに関する洞察を提供。
- ライブ・コーチング:マネージャーはリアルタイムでエージェントを指導することができます。
- 自動ノートテイク:メモの自動生成により、アフターコール業務を簡素化。
バルトのメリット
- 営業成績の向上:エージェントがリアルタイムで最適な営業活動を行えるよう支援します。
- コンプライアンスの改善:エージェントが通話中に規制ガイドラインを遵守していることを確認する。
- 顧客満足度の向上:より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう、エージェントを指導する。
- トレーニング時間の短縮:エージェントのオンボーディングとスキルアップをスピードアップ。
バルトの使用例
- 営業チーム:ライブセールスガイダンスを提供することで、コンバージョン率を向上させます。
- カスタマーサポート:顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応できるよう、エージェントをサポートする。
- コンプライアンス管理:エージェントが金融や医療などの業界の規制に準拠していることを保証します。
- パフォーマンス・モニタリング:リアルタイムのフィードバックと分析により、エージェントのパフォーマンスを追跡し、改善します。
バルトの特徴
Baltoは、ライブ通話中にリアルタイムでコーチングとフィードバックを提供し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、手動による介入を最小限に抑えてコンプライアンスを確保する能力で際立っています。
