CallZen.aiは、通話、チャット、会議の会話を分析することで、顧客エンゲージメントを最適化します。対話を書き起こし、重要な瞬間を特定し、AIを通じて洞察を提供することで、企業がカスタマーサービスとエージェントのパフォーマンスを向上できるよう支援する。このプラットフォームは、センチメント分析、自動コンプライアンスチェック、カスタム分析などの機能も提供し、業務効率を高めます。
特徴
- リアルタイム文字起こし、多言語サポート。
- センチメント分析による顧客満足度の測定。
- 自動化された通話監査とコンプライアンス管理
- エージェントのパフォーマンス追跡とコーチングツール
- 会話に関するカスタムレポートと分析
- 顧客との対話における重要な瞬間の特定。
- 顧客やパートナーからのフィードバック収集
使用例
- エージェント・コーチングの改善によるカスタマー・サポートの強化。
- コールセンターのコンプライアンス監査の自動化
- 品質保証のための多言語での顧客とのやり取りの追跡。
- カンバセーション・インサイトでセールスコンバージョンを高める。
- AIによる自動化で、手作業による監査を削減。
概要
CallZen.aiは、リアルタイムの会話分析と多言語サポートの組み合わせで際立っており、企業に顧客とのやり取りに関する深い洞察を提供している。言語を超えて通話を追跡・監査できるため、多様なグローバルチームにとって価値あるツールとなる。
