ConvoZenは、コンタクトセンター向けに会話インテリジェンスを提供し、リアルタイム分析、自動品質チェック、センチメント分析を活用して、チャネル全体にわたる顧客との対話を最適化します。そのAI駆動型ツールにより、企業は重要な会話の瞬間を理解し、エージェントのパフォーマンスを管理し、コンプライアンスを確保することができます。CRMやサポートツールとの統合により、ConvoZenは顧客サービスを強化し、コンタクトセンターの効率化を支援します。
特徴
- リアルタイムの通話書き起こしおよび感情分析
- 自動化された品質保証とコンプライアンス監査
- 会話の瞬間と顧客の感情からの洞察
- エージェントのパフォーマンス追跡とコーチング支援
- カスタマイズ可能なレポートと分析ダッシュボード
- CRMとサポートツールの統合によるワークフローの効率化
- 様々な顧客チャネルにおける多言語サポート
- 24時間365日の顧客対応のための音声ボット・オプション
使用例
- パーソナライズされたコーチング・インサイトによるエージェント・トレーニングの改善
- リアルタイム品質モニタリングによるコンプライアンスの確保
- サービス品質向上のための顧客感情の分析
- シームレスなマルチチャネル・カスタマーサポートの提供
- 営業およびサポート戦略を推進するための実用的な洞察の創出
概要
ConvoZenのリアルタイム分析と会話インテリジェンスは、自動化された品質保証とコンプライアンスツールにより、カスタマーサポートの改善を支援します。統合とレポート機能により、コンタクトセンター最適化のための堅牢なソリューションとなっています。
