Cordless

コードレスの特徴

• 高度な通話管理:コードレスは、コールルーティング、キューイング、優先順位付けなど、発着信を管理するツールを提供し、顧客が迅速かつ効率的なサービスを受けられるようにします。
• 通話録音と分析:このプラットフォームは、顧客との通話を記録し、詳細な分析を提供することで、企業が顧客とのやり取りを洞察し、改善点を特定するのに役立つ。
• エージェントのパフォーマンス追跡:コードレスは、通話処理時間、顧客満足度、問題解決率などのエージェント・パフォーマンス指標を追跡し、管理者がエージェント・パフォーマンスを監視して最適化できるようにします。
• リアルタイム・モニタリング:このプラットフォームは、コールセンターの活動をリアルタイムで監視し、スーパーバイザーがオペレーションを監督し、サービス品質を維持するために必要な調整を行うことを可能にします。
• CRMシステムとの統合:コードレスは一般的なCRMシステムと統合できるため、企業は通話データを顧客プロファイルや履歴とリンクさせ、全体的な顧客体験を向上させることができます。
• スケーラブルなソリューション:このプラットフォームはスケーラブルなコールセンター運営をサポートしており、小規模チームから大企業まで、あらゆる規模のビジネスに適している。

コードレスの利点

• 顧客満足度の向上:コードレスは、通話管理を合理化し、顧客からの問い合わせを効率的に処理することで、企業がより良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。
• 実用的な洞察:このプラットフォームの分析ツールは、顧客とのやり取りやコールセンターのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、企業がデータ主導で意思決定を行い、サービス品質を向上させるのに役立ちます。
• エージェントのパフォーマンス強化:コードレスにより、管理者はエージェントのパフォーマンスを追跡し、最適化することができます。
• シームレスな統合:CRMシステムとの統合により、エージェントが通話中に包括的な顧客データにアクセスできるようになり、顧客体験が向上します。
• スケーラビリティ:コードレスは、コールセンター業務を拡大する企業のニーズに対応できる拡張性のあるソリューションを提供することで、成長をサポートします。

コードレスの使用例

• カスタマーサポート:企業はCordlessを使ってカスタマーサポート業務を管理し、顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応することができます。
• セールス・コール管理:営業チームは、アウトバウンドコールを管理し、パフォーマンスを追跡し、コンバージョン率を向上させるためにプラットフォームを活用することができます。
• 代理店トレーニング:コールセンターの管理者は、コードレスを使用してエージェントのパフォーマンスを監視し、サービス品質を向上させるために的を絞ったトレーニングを提供することができます。
• カスタマー・インタラクション分析:企業は録音された通話を分析することで、顧客のニーズや嗜好に関する洞察を得ることができ、自社の製品やサービスを改良するのに役立つ。
• マルチチャンネル・サポート:企業はCordlessをCRMシステムと統合することで、電話、Eメール、チャットなど複数のチャネルでシームレスな顧客体験を提供できる。