CXConnectは、既存システムとのシームレスな統合を実現するプラットフォームを通じて、多言語、オムニチャネルのサポートを提供し、顧客エンゲージメントを最適化します。CXConnectは、一貫性のある高品質なサービスを提供しながら、好みのチャネルで顧客と対話することを可能にします。CXConnectは、効率的で自動化されたワークフローとリアルタイムの洞察により、企業のコンタクトセンター業務の拡張を支援します。
特徴
- 12以上のチャネルにまたがるオムニチャネル・サポート
- リアルタイムおよび過去のデータ分析
- 100以上の言語に対応した多言語メッセージング
- センチメント分析とコンテンツ分類
- 自動化された症例要約と予測回答
- CRMおよびコンタクトセンター・ソフトウェアとの統合
- カスタマイズ可能なルーティングとインタラクションワークフロー
- 最適化された応答のための自然言語処理
使用例
- 多言語オプションによるカスタマーサポートの強化
- 定型的な対応を自動化して業務を効率化
- サービス向上のための実用的な洞察の収集
- 予測分析でコンタクトセンターの効率を最適化
- 顧客との接点で一貫した体験を提供する
概要
CXConnectのオムニチャネル機能と多言語サポートは、柔軟なデータ駆動型ツールで顧客エンゲージメントの強化を目指す企業にとって堅牢なソリューションとなっています。
