Level AIは、人工知能を利用して顧客とのやり取りを分析し、エージェントのパフォーマンスを最適化し、全体的なサービス品質を向上させるプラットフォームを提供することで、カスタマーサービス業務を強化します。Level AIは、カスタマーサポートチームが様々なチャネルにおける対話を監視・評価し、改善すべき点を特定し、エージェントにリアルタイムでガイダンスを提供できるように設計されています。Level AIは、カスタマーサービスの水準を高め、効率を向上させ、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供したいと考えている企業に最適です。
特徴
- リアルタイム交流分析:レベルAIはリアルタイムで顧客との対話を分析し、会話の質に関する洞察を提供し、改善の機会を特定する。
- エージェントのパフォーマンス監視:このプラットフォームは、エージェントのパフォーマンスを追跡・評価し、フィードバックやガイダンスを提供することで、エージェントのコミュニケーションスキルやサービス提供の向上を支援します。
- センチメント分析:レベルAIには、対話中の顧客の感情を検出するセンチメント分析ツールが含まれ、エージェントが適切に対応し、顧客満足度を高めることを可能にする。
- ナレッジベースの統合:このプラットフォームは既存のナレッジベースと統合されており、エージェントが顧客とのやり取り中に関連情報に素早くアクセスできる。
- 自動品質保証:Level AIは、あらかじめ定義された基準に照らして対話を評価することで、品質保証プロセスを自動化し、すべてのチャネルで一貫したサービス品質を保証します。
- トレーニングとコーチング・ツール:このプラットフォームは、代理店のトレーニングやコーチングのためのツールを提供し、カスタマーサービスに必要なスキルの向上を支援します。
メリット
- 顧客満足度の向上:Level AIのリアルタイム分析とセンチメント検知により、エージェントは顧客のニーズにより効果的に対応することができ、満足度の向上につながる。
- 効率の向上:プラットフォームの自動化された品質保証とパフォーマンス・モニタリング・ツールは、カスタマーサービス業務を合理化し、インタラクションの管理に必要な時間と労力を削減します。
- 一貫したサービス品質:Level AIは、すべての顧客とのやり取りが事前に定義された品質基準を満たしていることを保証し、企業があらゆるチャネルで高いレベルのサービスを維持できるよう支援する。
- エージェントのパフォーマンス強化:このプラットフォームのトレーニングとコーチング・ツールは、エージェントがスキルを向上させ、より良いサービスを提供するために必要なガイダンスを提供します。
- データ主導の洞察:Level AIのアナリティクス・ツールは、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を提供し、企業が顧客サービス戦略を最適化するための情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
使用例
- コンタクトセンター:カスタマーサポートチームは、Level AIを使用して、電話、チャット、Eメールの各チャネルにおけるやり取りを監視・分析し、エージェントが一貫した高品質のサービスを提供できるようにすることができます。
- Eコマース・サポート:オンライン小売業者は、このプラットフォームを活用してカスタマーサービス業務を強化し、ショッピング体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることができる。
- 金融サービス:銀行や金融機関は、顧客とのやり取りを分析し、潜在的な問題を特定し、エージェントが規制要件を遵守していることを確認するためにレベルAIを使用することができます。
- 電気通信:通信会社は、このプラットフォームを利用してエージェントのパフォーマンスを監視し、カスタマーサービス・プロセスを最適化することで、顧客が迅速かつ効果的なサポートを受けられるようにすることができる。
- ヘルスケアサービス:医療提供者はレベルAIを使って患者との対話を改善し、カスタマーサービスチームが共感的で正確な情報を提供できるようにすることができる。
