Social Intents は、企業がウェブサイトの訪問者とリアルタイムでつながることができるように設計されたライブチャットと顧客エンゲージメントのプラットフォームです。このプラットフォームは、ライブチャット、チャットボット、およびチームコラボレーション用のツールを提供し、企業がインスタントサポートを提供し、ウェブサイト上で直接顧客と関わることを容易にします。Social Intents は、顧客満足度の向上、コンバージョンの増加、カスタマーサポート業務の合理化を目指す企業にとって特に有用です。
ソーシャル・インテントの特徴
- ライブチャット:Social Intents 社は、企業がリアルタイムでウェブサイトの訪問者と通信し、質問に答えたり、サポートを提供することができるライブチャットツールを提供しています。
- チャットボット:このプラットフォームには、AIを搭載したチャットボットが含まれており、一般的な顧客からの問い合わせに対応し、即座に回答を提供することで、人間のエージェントの作業負荷を軽減することができる。
- チーム・コラボレーション:Social Intents は、カスタマー・サポート・チームがシームレスに連携し、チャット記録を共有し、必要に応じてバックアップを提供できるコラボレーション機能を提供します。
- 積極的なチャット招待:企業は、自動的に彼らの行動に基づいて訪問者を従事させる積極的なチャットの招待を設定することができ、コンバージョンを増やすのに役立ちます。
- カスタマイズ可能なチャットウィジェット:このプラットフォームは、ユーザーがブランドのルック＆フィールに合うようにチャットウィジェットをカスタマイズすることを可能にし、一貫性のある顧客体験を保証します。
- CRMおよびヘルプデスクシステムとの統合:Social Intentsは、一般的なCRMやヘルプデスクシステムと統合され、企業は単一のプラットフォームから顧客とのやり取りを管理することができます。
- 分析とレポート:このプラットフォームは、企業がチャットのパフォーマンス、顧客満足度、エージェントの生産性を追跡するのに役立つ分析およびレポートツールを提供します。
ソーシャル・インテントを利用するメリット
- 顧客エンゲージメントの向上:Social Intents 社のライブチャットとチャットボットツールは、企業が顧客と直接関わることを可能にし、満足度とロイヤルティを向上させます。
- コンバージョンの向上:訪問者を積極的に惹きつけ、彼らの質問にリアルタイムで答えることで、企業はコンバージョンを増やし、直帰率を減らすことができる。
- 効率的なカスタマーサポート:このプラットフォームのチャットボットとチームコラボレーション機能は、企業が効率的かつ効果的なカスタマーサポートを提供し、応答時間と作業負荷を軽減するのに役立ちます。
- シームレスな統合:Social Intentsは既存のCRMやヘルプデスクシステムと統合され、顧客とのやり取りがすべてのチャネルで一貫して管理されることを保証します。
- 実用的な洞察:このプラットフォームの分析ツールは、顧客の行動やサポートのパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供し、企業がエンゲージメント戦略を最適化するのに役立ちます。
ソーシャル・インテントの使用例
- 電子商取引:オンライン小売業者はソーシャル・インテントを利用することで、買い物客とリアルタイムで関わり、質問に答え、購入プロセスを案内することができる。
- カスタマーサポート:企業は、プラットフォームのライブチャットとチャットボット機能を活用して、顧客にインスタントサポートを提供し、満足度を向上させ、サポートコストを削減することができます。
- リード・ジェネレーション:企業は、積極的なチャット招待を使用して、ウェブサイトの訪問者を引き付け、リードを獲得し、販売パイプラインを強化することができます。
- SaaSオンボーディング:SaaS企業は、オンボーディング・プロセスでソーシャル・インテントを使用して新規ユーザーを支援し、質問に答えてスムーズな体験を保証することができる。
- チーム・コラボレーション:カスタマー・サポート・チームは、プラットフォームのコラボレーション機能を利用してより効果的に連携し、顧客がタイムリーで正確な回答を受け取れるようにすることができます。
