Synclyは、すべての顧客からのフィードバックを一元化し、AIを使用して自動的に分類することで、カスタマーエクスペリエンスチームに実用的なインサイトを提供します。このプラットフォームは、電子メール、チャット、アンケートなど、顧客とのコミュニケーションを通じて、企業が隠れた問題を浮き彫りにするのに役立ちます。Synclyのセンチメント分析により、企業は適切なタイミングで顧客と関わり、解約を防ぎ、全体的な満足度を向上させることができます。
特徴
- AIを活用したセンチメント分析でリアルタイムのフィードバックを把握
- フィードバックの自動分類と優先順位付け
- チーム全体でインサイトを共有するためのカスタマイズ可能なダッシュボード
- Slack、Zendesk、Salesforceなどの人気ツールとのワンクリック統合
- 動的なセンチメント・トラッキングによる積極的な解約防止
- 複数のコミュニケーション・チャネルにわたる包括的なフィードバック分析
使用例
- ユーザー・エクスペリエンスを向上させるための顧客感情の分析
- 顧客の不満の原因となる隠れた問題を特定し、対処する
- レポーティングと部門間のコラボレーションを合理化
- 顧客からのフィードバックをリアルタイムで監視し、タイムリーな対応を取る
- フィードバックの洞察を意思決定プロセスに統合する
概要
フィードバックを自動的に分類し、センチメント分析を提供するSynclyの機能は、カスタマーエクスペリエンスを向上させる強力なツールです。シームレスな統合とカスタマイズ可能なダッシュボードはフィードバック管理を合理化し、企業は重要な顧客問題を効率的に優先順位付けすることができます。
