Viableは、アンケート、レビュー、サポートチケットなど、様々なソースからの顧客フィードバックを分析するために設計されたAI主導のプラットフォームです。企業が顧客の感情を理解し、傾向を特定し、製品やサービスを改善するためのデータ主導の意思決定を行うのに役立ちます。Viableは、顧客のニーズをより深く洞察し、全体的なカスタマーエクスペリエンスの向上を目指す企業に最適です。
バイアブルの特徴
- センチメント分析:顧客からのフィードバックを分析し、センチメントや感情を理解する。
- トレンドの特定:顧客からのフィードバックから、繰り返されるテーマや傾向を特定する。
- マルチソースの統合:アンケートやソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルからのフィードバックを収集・分析する。
- AIによる洞察:大量のフィードバックデータから実用的な洞察を得る。
- カスタマイズ可能なレポート:特定のビジネスニーズに合わせた詳細なレポートを作成します。
- リアルタイム・モニタリング:顧客からのフィードバックをリアルタイムで監視し、新たな問題に先手を打つ。
バイアブルを使うメリット
- 顧客理解の強化:顧客の意見や嗜好に対する深い洞察を得る。
- 製品開発の改善:フィードバックから得た知見を、製品の改良と革新に役立てる。
- より良いカスタマー・エクスペリエンス:総合的な顧客満足度を高めるための改善点を特定する。
- データ主導の意思決定:包括的なフィードバック分析に基づき、十分な情報に基づいた意思決定を行う。
- スケーラビリティ:複数のチャネルにわたる大量のフィードバックデータを分析する。
- 効率性:フィードバック分析のプロセスを自動化し、時間とリソースを節約。
バイアブルの使用例
- 製品管理:顧客からのフィードバックから得た洞察で製品開発を導く。
- カスタマーサポート:一般的な顧客のペインポイントを理解することで、サポートプロセスを改善する。
- マーケティング戦略:顧客の嗜好やフィードバックに基づいてマーケティングキャンペーンを調整する。
- ブランド・マネジメント:フィードバック分析によるブランドの評判の監視と管理
- 小売:顧客のレビューやフィードバックを分析することで、ショッピング体験を向上させる。
- ヘルスケア:患者からのフィードバックを分析し、医療サービスと患者の満足度を向上させる。
