Vitallyはカスタマーサクセスプラットフォームで、顧客データの一元化、ワークフローの自動化、顧客の健康状態やエンゲージメントに関するリアルタイムの洞察を提供することで、チームの効率的な拡張を支援するように設計されています。カスタマーサクセスマネージャー、プロダクトチーム、アカウントエグゼクティブが、データを統合し、ルーチンタスクを自動化し、チーム間のコラボレーションを促進することで、より良い成果を生み出すことができます。
特徴
- 複数のプラットフォームからの統合データによる360°顧客プロファイル
- すべての顧客セグメントに対してカスタマイズ可能なヘルス・スコアリング
- カスタマー・サクセス・オペレーションを拡大するビジュアルなワークフロー自動化
- リアルタイム・ダッシュボードとアラートによるプロアクティブな顧客管理
- オムニチャネル・コミュニケーションと顧客フィードバック調査
使用例
- 大規模顧客ベースを管理するカスタマー・サクセス・チーム
- 顧客エンゲージメントとアップセル機会を追跡するアカウントマネージャー
- 製品チームがユーザーの行動を監視し、改善点を特定
- パーソナライズされたキャンペーンのために顧客をセグメント化するマーケティングマネージャー
- 部門を超えて協力し、顧客の問題を解決するチームをサポートする
概要
Vitallyはリアルタイムの洞察と自動化に優れており、カスタマーサクセスプロセスを拡張するための強力なプラットフォームとなっています。カスタマイズ可能なワークフローと包括的なカスタマーヘルスのトラッキングにより、チームはリテンションと顧客満足度を大規模に向上させることができます。
