A Convin é uma plataforma com tecnologia de IA projetada para melhorar o desempenho do contact center por meio da inteligência de conversação. Ela registra, transcreve e analisa as conversas dos clientes em vários canais, oferecendo insights sobre o comportamento do cliente, o feedback e o desempenho do agente. A plataforma automatiza os principais processos, como Garantia de Qualidade (QA) e treinamento de agentes, permitindo que as organizações monitorem chamadas, chats e e-mails com eficiência. A análise em tempo real e os insights orientados por IA da Convin ajudam as empresas a identificar os principais pontos problemáticos dos clientes, melhorar a qualidade do serviço e otimizar o treinamento dos agentes.
Recursos do Convin
- Gravação e transcrição de conversas com tecnologia de IA
- Garantia de qualidade automatizada para interações omnichannel
- Treinamento de agentes em tempo real e LMS (Learning Management System)
- Análise de sentimentos e percepções comportamentais para interações com clientes
- Painéis analíticos personalizáveis para acompanhamento do desempenho
Casos de uso para o Convin
- Melhorar o desempenho do agente com QA e treinamento automatizados
- Obter insights das conversas com os clientes para aprimorar o serviço
- Acompanhamento das interações entre agente e cliente para fins de conformidade e eficiência
- Monitoramento de sentimentos para entender melhor o comportamento do cliente
O que torna a Convin única
A Convin se destaca por sua capacidade de automatizar a análise de conversas e o treinamento de agentes, melhorando o desempenho geral do contact center com insights orientados por IA e feedback em tempo real.
